Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan aplikasi e-commerce fashion muslim Hijup

Priyanti, Gita (2020) Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan aplikasi e-commerce fashion muslim Hijup. Masters thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (103kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (159kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftarisi.pdf Download (145kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (465kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (335kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (399kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (505kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (40kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (53kB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan teknologi di dunia bisnis akhir-akhir ini memberikan pengaruh pada perkembangan inovasi produk, sehingga menciptakan persaingan yang semakin ketat. Berbagai perusahaan berusaha untuk menjadi market leader. Perkembangan bisnis secara global cukup pesat terjadi, hal ini berkaitan dengan perkembangan teknologi yang semakin maju, khusunya internet. Dari perkembangan internet yang luar biasa, memunculkan sistem bisnis yang potensial, yaitu e-commerce. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen HijUp baik secara parsial maupun simultan. Variabel yang dianalisis dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga yang memiliki pengaruh terhadap variable kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode uji asumsi klasik, deskriptif, analisis regresi, korelasi, koefisien determinasi, dan uji signifikansi melalui uji t dan uji F. Data penelitian merupakan data primer yang diperoleh dari mini survey berupa wawancara dan penyebaran kuesioner melalui google form kepada follower HijUp. Adapun pengolahan data menggunakan SPSS versi 16.0 Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) pengaruh kualitas pelayanan ditunjukkan oleh thitung > ttabel (8,682 > 1,98) artinya terdapat pengaruh positif signifikan antara kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan (2) Pengaruh kualitas produk ditunjukkan oleh hasil thitung > ttabel (6,130 > 1,98) artinya tedapat pengaruh positif signifikan antara kualitas produk secara parsial terhadap kepuasan pelanggan (3) Pengaruh harga hasil thitung > ttabel (7,729 > 1,98) artinya tedapat pengaruh positif signifikan antara harga secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. (4) Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga ditunjukan oleh Fhitung > Ftabel (30,041 > 2,70), artinya berpengaruh positif signifikan antara kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. ABSTRACT Gita Priyanti: The Effect of Service Quality, Product Quality, and Price on Customer Satisfaction of HijUp Muslim Fashion E-Commerce Application The development of technology in the business world lately has an influence on the development of product innovation, thus creating increasingly fierce competition. Various companies are trying to become market leaders. Global business development is quite rapid, this is related to the development of increasingly advanced technology, especially the internet. From the extraordinary development of the internet, a potential business system has emerged, namely e-commerce. The purpose of this study is to determine whether there is an effect of service quality, product quality and price on HijUp customer satisfaction either partially or simultaneously. The variables analyzed in this study are service quality, product quality, and price which have an influence on customer satisfaction variables. The research method used is the classical assumption test method, descriptive, regression analysis, correlation, coefficient of determination, and significance test through the t test and F test. The research data is primary data obtained from mini surveys in the form of interviews and questionnaires via google form to followers. HijUp. The data processing uses SPSS version 16.0 The results showed that (1) the effect of service quality was indicated by tcount> ttable (8,682> 1.98), meaning that there was a significant positive influence between service quality partially on customer satisfaction (2) The effect of product quality was indicated by the results of tcount> ttable (6.130> 1.98) means that there is a significant positive effect between product quality partially on customer satisfaction (3) The effect of price results tcount> ttable (7,729> 1.98) means that there is a significant positive effect between price partially on customer satisfaction. (4) The effect of service quality, product quality, and price is shown by Fcount> Ftable (30.041> 2.70), meaning that it has a significant positive effect on service quality, product quality, and price simultaneously on customer satisfaction.   نبذة مختصرة Gita Priyanti: تأثير جودة الخدمة وجودة المنتج والسعر على رضا العملاء لتطبيق للتجارة الإلكترونية كان لتطور التكنولوجيا في عالم الأعمال مؤخرًا تأثير على تطوير ابتكار المنتجات ، وبالتالي خلق منافسة شرسة على نحو متزايد. تحاول العديد من الشركات أن تصبح رائدة في السوق. إن تطور الأعمال على مستوى العالم سريع للغاية ، وهذا مرتبط بتطور التكنولوجيا المتقدمة بشكل متزايد ، وخاصة الإنترنت. من التطور الاستثنائي للإنترنت ، ظهر نظام أعمال محتمل ، وهو التجارة الإلكترونية. الغرض من هذه الدراسة هو تحديد ما إذا كان هناك تأثير لجودة الخدمة وجودة المنتج والسعر على رضا العملاء إما جزئيًا أو متزامنًا. المتغيرات التي تم تحليلها في هذه الدراسة هي جودة الخدمة وجودة المنتج والسعر والتي لها تأثير على متغيرات رضا العملاء. طريقة البحث المستخدمة هي طريقة اختبار الافتراض الكلاسيكي ، والوصفي ، وتحليل الانحدار ، والارتباط ، ومعامل التحديد ، واختبار الدلالة من خلال اختبار t واختبار F. بيانات البحث هي البيانات الأولية التي تم الحصول عليها من الاستطلاعات الصغيرة في شكل مقابلات واستبيانات عبر استمارة للمتابعين. هيجوب. تستخدم معالجة البيانات الإصدار 16.0 من أظهرت النتائج أنه (1) تمت الإشارة إلى تأثير جودة الخدمة من خلال tcount> ttable (8،682> 1.98) ، مما يعني أنه كان هناك تأثير إيجابي كبير بين جودة الخدمة جزئيًا على رضا العملاء (2) تمت الإشارة إلى تأثير جودة المنتج من خلال نتائج tcount> ttable (6.130>) 1.98) يعني أن هناك تأثير إيجابي كبير بين جودة المنتج جزئيًا على رضا العملاء (3) إن تأثير نتائج الأسعار tcount> ttable (7،729> 1.98) يعني أن هناك تأثير إيجابي كبير بين السعر جزئيًا على رضا العملاء. (4) يظهر تأثير جودة الخدمة وجودة المنتج والسعر بواسطة Fcount> Ftable (30.041> 2.70) ، مما يعني أن لها تأثيرًا إيجابيًا كبيرًا على جودة الخدمة وجودة المنتج والسعر في وقت واحد على رضا العملاء. الكلمات الرئيسية: التجارة الإلكترونية ، إدارة التسويق ، جودة الخدمة ، جودة المنتج ، السعر ، رضا العملاء

Actions (login required)

View Item