Efektivitas pelayanan publik pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-EL) di Kecamatan Tanjungsari Kabupaten Sumedang

Wirahadinata, Muhamad Aldi (2023) Efektivitas pelayanan publik pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-EL) di Kecamatan Tanjungsari Kabupaten Sumedang. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (52kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (31kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftarisi.pdf Download (78kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (128kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (135kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (66kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (379kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (46kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (93kB) | Request a copy

Abstract

Efektivitas Pelayanan Publik merupakan suatu hal yang berkaitan dengan kemampuan seseorang dalam hal melayani. Salah satunya melayani masyarakat yang memiliki pelayanan mudah dengan prosedur yang tidak ribet, cepat, tepat dan memuaskan. Oleh Karena itu, efektivitas pelayanan publik bisa dibilang penting bagi instansi pemerintah karena itulah yang menentukan baik atau buruknya suatu instansi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan publik pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) di Kecamatan Tanjungsari Kabupaten Sumedang dan untuk mengetahui faktor pendukung serta penghambat yang dihadapi oleh aparatur Kecamatan Tanjungsari Kabupaten Sumedang dalam proses pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el). Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan teori dari Parasuraman, Zeithaml dan Berry yang dikutip dalam buku (Herdiyansyah, 2018) terkait Efektivitas Pelayanan Publik menyatakan bahwa baik buruk atau tidaknya sebuah pelayanan dapat diukur dari seberapa besar kualitas pelayanannya apa bila dilihat dari Tampilan Fisik (Tangibles), Kehandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiviness), Jaminan (Assurace), dan Empati (Emphaty). Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara tidak tersetruktur dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan publik pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) di Kecamatan Tanjungsari Kabupaten Sumedang sudah berjalan dengan baik dalam segi pelayanan, namun masih ditemukannya beberapa kendala di bagian sarana dan prasarananya kemudian di jaringan internet yang kadang mengalami error sehingga dapat dikatakan pelayanan belum mencapai optimal.

Actions (login required)

View Item