Perlindungan hukum bagi konsumen dalam proses Refund tiket konser musik menurut Undang-Undang nomor 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen

Marwah, Feby Zahra (2024) Perlindungan hukum bagi konsumen dalam proses Refund tiket konser musik menurut Undang-Undang nomor 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) Cover.pdf Download (217kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) Abstrak (3).pdf Download (228kB) | Preview
Preview	Text (SURAT KETERANGAN KARYA SENDIRI) Keterangan Bebas Plagiarism.pdf Download (145kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) Daftar Isi (7).pdf Download (270kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (417kB) | Preview
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (390kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (421kB) | Request a copy
Preview	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Download (233kB) | Preview
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (251kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) Lampiran (9).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pembatalan konser musik secara sepihak oleh penyelenggara merugikan ratusan hingga ribuan konsumen akibat ketidakjelasan proses refund tiket. Hal ini bertentangan dengan Pasal 4 Huruf H dan Pasal 19 UUPK mengenai hak-hak konsumen dan tanggung jawab pelaku usaha. Apabila pelaku usaha wanprestasi tanpa alasan force majeure, maka sudah seharusnya memberikan ganti rugi sesuai kesepakatan sebagaimana diatur dalam Pasal 1243 jo. 1244 KUH Perdata. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui ketentuan proses refund tiket konser musik, mengetahui perlindungan hukum bagi pembeli tiket konser musik yang dibatalkan oleh pihak penyelenggara berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen, serta kendala-kendala hukum dan upaya-upaya hukum yang ditempuh para pihak. Bahan hukum yang digunakan dalam penelitian ini adalah pasal 28D Ayat (1) UUD 1945 sebagai dasar teori kepastian hukum, Pasal 1320 KUH Perdata sebagai dasar teori perjanjian, dan Pasal 4 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen sebagai dasar teori perlindungan hukum konsumen. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah deskriptif analitis dan metode pendekatannya yuridis normatif. Jenis data yang digunakan adalah jenis data kualitatif, bersumber dari data primer, sekunder dan tersier. Teknik pengumpulan data yang digunakan ialah studi kepustakaan, studi lapangan dan studi dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masih banyak masalah dalam proses refund tiket konser musik, baik itu disebabkan oleh perbedaan mekanisme yang ditetapkan penyelenggara ataupun kurangnya kesadaran penyelenggara terhadap hak dan kewajibannya. Jika pelaku usaha wanprestasi tidak dalam force majeure, maka wajib memberikan ganti rugi sesuai kesepakatan awal sebagaimana prinsip pertanggungjawaban mutlak dalam UUPK. Perlindungan hukum bagi konsumen dapat dilakukan secara preventif dan represif melalui jalur non-litigasi atau litigasi melalui lembaga yang berwenang. Terdapat kendala-kendala hukum meliputi kurangnya ketentuan hukum yang jelas tentang mekanisme refund dan permasalahan financial penyelenggara. Oleh karena itu, upaya-upaya hukum yang dapat dilakukan mencakup pengawasan pemerintah, pengembangan regulasi mengenai mekanisme refund, serta memaksimalkan penyelesaian sengketa melalui non-litigasi dan litigasi dengan gugatan kolektif sesuai Pasal 46 Ayat (1) UUPK.

Actions (login required)

View Item