kualitas layanan aplikasi mobile JKN terhadap kepuasan peserta BPJS kesehatan cabang Soreang

Jamilah, Siti (2025) kualitas layanan aplikasi mobile JKN terhadap kepuasan peserta BPJS kesehatan cabang Soreang. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (42kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (458kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN KARYA SENDIRI) 3_skbebasplagiarism.pdf Download (407kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 4_daftarisi.pdf Download (73kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 5_bab1.pdf Download (241kB) | Preview
	Text (BAB II) 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (290kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (335kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (709kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 9_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (104kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 10_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (169kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 11_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

BPJS Kesehatan memanfaatkan aplikasi Mobile JKN guna memberikan kemudahan bagi peserta dalam mengakses layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan aplikasi Mobile JKN terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan Cabang Soreang dan untuk mengetahui sumbangan efektif dari dimensi-dimensi M-Government Service Quality terhadap kepuasan pengguna. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah M-Government Service Quality. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran angket kepada 100 responden yang dipilih menggunakan metode simple random sampling. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan SPSS dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear sederhana dan uji sumbangan efektif dari tiap dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan Mobile JKN memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan Cabang Soreang. Berdasarkan hasil uji t, diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05 dengan nilai t hitung sebesar 5,539 > t tabel 1,660. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima. Adapun sumbangan efektif dari tiap dimensi M-Government Service Quality menunjukkan pengaruh yang bervariasi, yaitu kualitas interaksi 0,08%, kualitas lingkungan sebesar 13,88%, kualitas informasi sebesar 11,01%, kualitas sistem 5,41%, kualitas jaringan sebesar 2,93%, dan kualitas hasil sebesar 13,66%.

Actions (login required)

View Item