Pengaruh Brand Image dan E-Service Quality terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi pada pengguna E-Commerce Shopee di Kota Bandung

Muhardiansyah, Rifqi (2025) Pengaruh Brand Image dan E-Service Quality terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi pada pengguna E-Commerce Shopee di Kota Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_cover.pdf Download (231kB) | Preview
Preview	Text 2_abstrak.pdf Download (178kB) | Preview
Preview	Text 3_keteranganbebasplagiarism (1).pdf Download (91kB) | Preview
Preview	Text 4_daftarisi (4).pdf Download (165kB) | Preview
Preview	Text 5_bab1.pdf Download (577kB) | Preview
	Text 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (506kB) | Request a copy
	Text 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (351kB) | Request a copy
	Text 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (615kB) | Request a copy
	Text 9_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (274kB) | Request a copy
	Text 10_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (267kB) | Request a copy
	Text 11_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (868kB) | Request a copy

Abstract

INDONESIA: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Image dan Electronic Service Quality terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Konsumen sebagai variabel mediasi pada pengguna E-Commerce Shopee di Kota Bandung. Permasalahan dalam penelitian ini didasarkan pada tingginya penggunaan Shopee sebagai platform belanja daring, namun belum diketahui secara pasti pengaruh faktor citra merek dan kualitas layanan elektronik terhadap keputusan pembelian serta peran kepercayaan konsumen sebagai mediator. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Sampel diambil menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 96 responden. Teknik analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen dengan nilai t-statistik 3,581 > 1,984 dan p-value 0,000 < 0,05. Electronic Service Quality juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen dengan nilai t-statistik 4,591 > 1,984 dan p-value 0,000 < 0,05. Selain itu, Brand Image berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai t-statistik 17,375 > 1,984 dan p-value 0,000 < 0,05. Electronic Service Quality juga berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai t-statistik 3,249 > 1,984 dan p-value 0,001 < 0,05. Kepercayaan Konsumen terbukti berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai t-statistik 3,909 > 1,984 dan p-value 0,000 < 0,05, serta memediasi pengaruh Brand Image dan Electronic Service Quality terhadap Keputusan Pembelian dengan masing masing nilai t statistik 2,634 >1,984 dan p-value 0,008 < 0,05 dan t statistik 2,895 > 1,984 dan p-value 0,004 <0,05 yang artinya signifikan. Nilai R-Square Keputusan Pembelian sebesar 97,1% menunjukkan bahwa variabel-variabel dalam model mampu menjelaskan Keputusan Pembelian dengan cukup baik. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa brand image yang kuat dan e-service quality yang baik dapat meningkatkan kepercayaan konsumen, yang pada akhirnya mendorong keputusan pembelian di platform e-commerce. ENGLISH: This study aims to determine the effect of Brand Image and Electronic Service Quality on Purchase Decision with Consumer Trust as a mediating variable among Shopee e-commerce users in Bandung City. The research problem is based on the high usage of Shopee as an online shopping platform, but the influence of brand image and electronic service quality on purchase decisions, as well as the role of consumer trust as a mediator, remains unclear. This research uses a quantitative method with a descriptive and verificative approach. The sample was taken using purposive sampling technique, consisting of 96 respondents. Data analysis was conducted using the Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method with the help of SmartPLS 4.0 software. The results show that Brand Image has a positive and significant effect on Consumer Trust with a t-statistic value of 3.581 > 1.984 and a p-value of 0.000 < 0.05. Electronic Service Quality also has a positive and significant effect on Consumer Trust with a t-statistic of 4.591 > 1.984 and a p-value of 0.000 < 0.05. In addition, Brand Image significantly influences Purchase Decision with a t-statistic of 17.375 > 1.984 and a p-value of 0.000 < 0.05. Electronic Service Quality also significantly affects Purchase Decision with a t-statistic of 3.249 > 1.984 and a p-value of 0.001 < 0.05. Consumer Trust has a significant effect on Purchase Decision with a t-statistic of 3.909 > 1.984 and a p-value of 0.000 < 0.05, and mediates the effect of Brand Image and Electronic Service Quality on Purchase Decision with t-statistics of 2.634 > 1.984 and p-value 0.008 < 0.05, and t-statistics of 2.895 > 1.984 and p-value 0.004 < 0.05, respectively, indicating significance. The R-Square value for Purchase Decision is 97.1%, indicating that the variables in the model are able to explain Purchase Decision quite well. The conclusion of this study is that a strong brand image and good electronic service quality can enhance consumer trust, which in turn encourages purchase decisions on e-commerce platforms. ARABIC: يهدف هذا البحث إلى معرفة تأثير الصورة الذهنية للعلامة التجارية وجودة الخدمة الإلكترونية على قرار الشراء، مع وجود ثقة المستهلك كمتغير وسيط لدى مستخدمي التجارة الإلكترونية Shopee في مدينة باندونغ. تستند مشكلة البحث إلى الارتفاع في استخدام Shopee كمنصة تسوق عبر الإنترنت، إلا أن تأثير الصورة الذهنية للعلامة التجارية وجودة الخدمة الإلكترونية على قرار الشراء، ودور ثقة المستهلك كوسيط، لم يُعرف بعد بشكل دقيق. اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الكمي باستخدام المدخلين الوصفي والتحقيقي. تم أخذ العينة باستخدام تقنية العينة القصدية، وبلغ عدد المستجيبين 96 شخصًا. تم تحليل البيانات باستخدام طريقة نمذجة المعادلات الهيكلية عبر المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM) بمساعدة برنامج SmartPLS 4.0. أظهرت النتائج أن الصورة الذهنية للعلامة التجارية تؤثر بشكل إيجابي وذو دلالة إحصائية على ثقة المستهلك، حيث بلغت قيمة t = 3.581 وهي أكبر من 1.984، وقيمة p = 0.000 وهي أقل من 0.05. كما أن جودة الخدمة الإلكترونية تؤثر بشكل إيجابي وذو دلالة إحصائية على ثقة المستهلك، حيث بلغت قيمة t = 4.591 > 1.984 وقيمة p = 0.000 < 0.05. بالإضافة إلى ذلك، تؤثر الصورة الذهنية للعلامة التجارية بشكل كبير على قرار الشراء (t = 17.375 > 1.984، p = 0.000 < 0.05). وكذلك تؤثر جودة الخدمة الإلكترونية بشكل كبير على قرار الشراء (t = 3.249 > 1.984، p = 0.001 < 0.05). كما ثبت أن ثقة المستهلك تؤثر بشكل كبير على قرار الشراء (t = 3.909 > 1.984، p = 0.000 < 0.05)، وتقوم بدور الوسيط في تأثير كل من الصورة الذهنية للعلامة التجارية وجودة الخدمة الإلكترونية على قرار الشراء، حيث كانت القيم الإحصائية t = 2.634 > 1.984، p = 0.008 < 0.05 وt = 2.895 > 1.984، p = 0.004 < 0.05، على التوالي، مما يدل على الدلالة الإحصائية. تشير قيمة R-Square لقرار الشراء إلى 97.1%، مما يعني أن المتغيرات في النموذج تفسر القرار الشرائي بشكل جيد. واستُنتج من هذه الدراسة أن الصورة القوية للعلامة التجارية وجودة الخدمة الإلكترونية الجيدة يمكن أن تعزز ثقة المستهلك، مما يؤدي في النهاية إلى تحفيز قرارات الشراء عبر منصات التجارة الإلكترونية.

Actions (login required)

View Item