Inovasi pelayanan publik melalui aplikasi PosAja! sebagai upaya menjaga eksistensi dan daya saing pada kantor Pos Cabang Ujung Berung Kota Bandung

Mayra, Zahra Visvapuspa (2025) Inovasi pelayanan publik melalui aplikasi PosAja! sebagai upaya menjaga eksistensi dan daya saing pada kantor Pos Cabang Ujung Berung Kota Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_Cover.pdf Download (253kB) | Preview
Preview	Text 2_Abstrak.pdf Download (550kB) | Preview
	Text pernyataan skripsi (1).pdf Download (383kB)
Preview	Text 4_Daftar Isi.pdf Download (128kB) | Preview
Preview	Text 5_Bab I.pdf Download (892kB) | Preview
	Text 6_Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (673kB) | Request a copy
	Text 7_Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (587kB) | Request a copy
	Text 8_Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text 9_Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (458kB) | Request a copy
	Text 10_Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (475kB) | Request a copy
	Text 11_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Latar belakang penelitian menyoroti pentingnya inovasi dalam pelayanan publik di era digital yang merujuk pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 30 Tahun 2014 tentang Pedoman Inovasi Pelayanan Publik dan INPRES Nomor 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government, dengan fokus pada Kantor Pos Cabang Ujung Berung Kota Bandung dan peluncuran aplikasi PosAja!. Konsep governance menekankan pengelolaan sumber daya untuk pembangunan, sekaligus menjadi kunci dalam menghadapi tantangan globalisasi. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 menegaskan pentingnya pelayanan yang berkualitas, namun kepatuhan terhadap standar pelayanan publik masih rendah maka, inovasi seperti aplikasi PosAja! diharap mampu meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan, terkhusus di bidang jasa kurir. Penelitian bertujuan mengeksplorasi dan mendeskripsikan karakteristik yang dapat mempengaruhi keberhasilan inovasi bersandar pada tingkat adopsi oleh individu dan/atau kelompok tertentu sebagai adopter, yakni (M.Rogers, 2003) relative advantage atau keuntungan relatif, compatibility atau kesesuaian, complexity atau kerumitan, trialability atau kemungkinan dicoba, dan observability atau kemudahan diamati dalam keberhasilan inovasi pelayanan publik melalui aplikasi PosAja! pada Kantor Pos Cabang Ujung Berung Kota Bandung sebagai upaya menjaga eksistensi dan daya saing. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sumber data primer penelitian diperoleh dari wawancara dan observasi, sedangkan sumber data sekunder penelitian diperoleh dari studi literatur, dokumen, dan arsip. Analisis data penelitian dilakukan dengan 3 tahap, yakni (Sugiyono, 2017) reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Penelitian menguraikan hasil inovasi layanan publik melalui aplikasi PosAja! untuk mempertahankan eksistensi dan daya saing Kantor Pos Cabang Ujung Berung di Kota Bandung. Transformasi digital melalui aplikasi PosAja! berpotensi meningkatkan daya saing dengan menawarkan keunggulan relatif dan kesesuaian dengan kebutuhan masyarakat modern. Meskipun menghadapi tantangan awal, komitmen untuk meningkatkan kualitas layanan dan dukungan pelanggan telah menciptakan kepuasan. Namun, kurangnya uji publik menghambat brand awareness. Kantor Pos Cabang Ujung Berung perlu melakukan pendekatan proaktif melalui kreativitas dalam pemasaran digital, pengembangan layanan, dan evaluasi rutin untuk menjaga efektivitas.

Actions (login required)

View Item