Pengelolaan PR online pada @barayatravel untuk upaya membangun loyalitas pelanggan di instagram

Ayuningtyas, Putri Sahara (2025) Pengelolaan PR online pada @barayatravel untuk upaya membangun loyalitas pelanggan di instagram. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (186kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (238kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftar isi.pdf Download (257kB) | Preview
	Text (BAB 1) 4_BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (443kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 5_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (468kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_BAB III (2).pdf Restricted to Registered users only Download (919kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (217kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 8_Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (207kB) | Request a copy
	Text (lampiran) 9_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Media sosial menjadi aspek strategis dalam praktik public relations karena berperan dalam penyebaran informasi yang relevan kepada masyarakat. Perkembangan internet mendorong pemanfaatan media daring, salah satunya Instagram, yang memiliki aksesibilitas tinggi bagi berbagai kalangan. Berdasarkan data Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) periode 2022–2023, jumlah pengguna internet di Indonesia meningkat 2,67% menjadi 215,63 juta pengguna. Baraya Travel merupakan perusahaan jasa transportasi yang berdiri sejak 2006 dan memiliki empat unit bisnis travel, paket, pariwisata, dan kargo, dengan akun Instagram yang mempublikasikan informasi layanan, promosi, dan kegiatan perusahaan kepada 25.400 pengikut. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pengelolaan online public relations pada akun Instagram @barayatravel sebagai upaya membangun loyalitas pelanggan menggunakan teori The Circular Model of SOME for Social Communication yang mencakup tahapan Share, Optimize, Manage, dan Engage. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif, berlandaskan paradigma onstruktivisme untuk memahami konstruksi pemikiran pengelola media sosial Baraya Travel Kota Bandung. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi partisipasi pasif, dan dokumentasi, dengan tiga informan yang memiliki peran strategis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi online public relations yang dilakukan meliputi 1) Share, pembuatan konten informatif dan promosi 2) Optimize interaksi melalui fitur Instagram 3) Manage dengan mengelola respon secara real time, 4) Optimize dengan pelibatan audiens dalam aktivitas daring. Pengelolaan yang terstruktur dan responsif terbukti membantu membangun citra positif dan meningkatkan loyalitas pelanggan, meskipun masih diperlukan konsistensi dalam inovasi konten untuk mempertahankan keterlibatan audiens. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa pengelolaan media sosial dengan pendekatan yang sistematis mampu menjadi sarana efektif dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan sekaligus memperkuat citra perusahaan di ranah digital.

Actions (login required)

View Item