Analisis pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas orang tua murid Raudhatul Athfal: Penelitian di Raudhatul Athfal [RA] Se-Kecamatan Panyileukan

Ummah, Siti Wahidatul (2026) Analisis pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas orang tua murid Raudhatul Athfal: Penelitian di Raudhatul Athfal [RA] Se-Kecamatan Panyileukan. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf Download (35kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (126kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (60kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB 1.pdf Download (337kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) CamScanner 03-07-2026 10.55.pdf Download (378kB) | Preview
	Text (BAB II) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (237kB)
	Text (BAB III) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (245kB)
	Text (BAB IV) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (392kB)
	Text (BAB V) BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (81kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (182kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN (72).pdf Restricted to Repository staff only Download (798kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tantangan lembaga pendidikan dalam mempertahankan dukungan orang tua di tengah persaingan yang kompetitif. Customer relationship management (CRM) hadir sebagai strategi untuk menjembatani kebutuhan orang tua melalui dimensi mutual benefit, commitment, authenticity, dan communication. Implementasi CRM yang efektif diharapkan mampu menumbuhkan rasa keterkaitan yang bermuara pada terbentuknya loyalitas orang tua, yang diukur melalui perceived product superiority, personal fortitude, social bonding, dan synergistic effect. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) menjelaskan penerapan customer relationship management di Raudhatul Athfal se-Kecamatan Panyileukan; (2) menggambarkan tingkat loyalitas orang tua murid di Raudhatul Athfal se-Kecamatan Panyileukan; (3) menganalisis pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas orang tua murid di Raudhatul Athfal se-Kecamatan Panyileukan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan metode penelitian survei. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner terhaadap 72 responden yang merupakan orang tua murid Raudhatul Athfal se-Kecamatan Panyileukan, yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling. Instrumen penelitiannya diuji validitas dan reliabilitas dengan menggunakan SPSS versi 26. Adapun teknik analisis datanya dilakukan dengan tahapan yang meliputi analisis statistik deskriptif, uji normalitas, uji linearitas, serta analisis regresi linear sederhana yang dipilih sebagai teknik analisis penentu hasil uji hipotesisnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan anatara customer relationship management (CRM) terhadap loyalitas orang tua murid, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t_hitung (9,561) > t_tabel (1,994). Nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,753 menunjukkan tingkat hubungan yang berada pada kategori kuat. Selain itu, nilai koefisien determinasi (R^2) sebesar 0,566 menunjukkan bahwa CRM memberikan kontribusi sebesar 56,6% terhadap loyalitas orang tua, sedangkan sisanya sebesar 43,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Persamaan regresi Y = 6,809 + 0,779X menegaskan bahwa setiap peningkatan kualitas CRM akan meningkatkan loyalitas orang tua secara signifikan.

Actions (login required)

View Item