Febria, Feny Qorina (2026) Aktivitas Customer Relations dalam meningkatkan Loyalitas Konsumen Hotel : Studi deskriptif kualitatif pada Hotel Sari Ater Kamboti di Kota Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
|
Text (COVER)
1_Cover.pdf Download (164kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2_Abstrak.pdf Download (206kB) | Preview |
|
|
Text (SK Bebas Plagiarisme)
Cek Plagiarism Jurusan.pdf Download (488kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
3_Daftar Isi.pdf Download (323kB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
4_Bab 1.pdf Download (273kB) | Preview |
|
![[img]](https://digilib.uinsgd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
5_Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (305kB) |
|
|
Text (BAB III)
6_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (583kB) |
|
|
Text (BAB IV)
7_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (195kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
8_Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (189kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
8_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstract
Mempertahankan eksistensi dan persaingan antar perusahaan merupakan tantangan di era perkembangan teknologi yang cepat. Penyebaran informasi yang memicu kecenderungan konsumen untuk beralih kepada kompetitor yang lainnya. Fenomena ini menjadi acuan Hotel Sari Ater Kamboti untuk merumuskan strategi yang efektif untuk menjaga loyalitas konsumen dan menarik konsumen baru agar tertarik pada perusahaan. Sehingga diperluka strategi customer relations untuk membangun hubungan dengan konsumen. Penelitian ini menggunakan strategi customer relations yang di kemukakan oleh Roger I, Cartwright dengan 4 aspek Competence, Attitude, Resources, Emphathy untuk mengetahui bagaimana Hotel Sari Ater Kamboti menjalankan customer relations dalam meningkatkan loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan paradigma konstruktivisme. Data dihasilkan melalui wawancara dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hotel Sari Ater Kamboti menerapkan strategi Competence diterapkan melalui kemampuan komunikasi verbal dan nonverbal serta komunikasi interpersonal yang mendukung profesionalitas staf dalam memberikan pelayanan. Strategi Attitude diwujudkan melalui sikap positif, apresiasi layanan kepada pelanggan prioritas, dan inisiatif staf dalam memenuhi kebutuhan pelanggan repeater guna menciptakan pengalaman yang berkesan. Strategi Resources dilakukan melalui pelatihan yang konsisten untuk meningkatkan kompetensi staf serta kemudahan akses informasi pelanggan melalui history atau logbook guna menunjang kualitas pelayanan. Sementara itu, strategi Empathy diterapkan melalui pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan, pemberian solusi yang cepat, komunikasi yang baik, serta penyesuaian bahasa komunikasi agar tercipta kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Keseluruhan strategi tersebut membentuk pengalaman pelayanan yang positif sehingga meningkatkan kepuasan dan mendorong terbentuknya loyalitas pelanggan terhadap Hotel Sari Ater Kamboti.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Customer Relations; Loyalitas Konsumen; Pelayanan Hotel; Hotel Sari Ater |
| Subjects: | Communications Telemunications > Wireless Communications |
| Divisions: | Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Program Studi Hubungan Masyarakat |
| Depositing User: | Feny Qorina Febria |
| Date Deposited: | 14 Jul 2026 06:45 |
| Last Modified: | 14 Jul 2026 06:45 |
| URI: | https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/135164 |
Actions (login required)
 |
View Item |
