Model Digital Marketing SOSTAC pada penyelenggara perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) Fayyash Tour & Travel

Mahardika, Azhfar Muhammad Faza (2026) Model Digital Marketing SOSTAC pada penyelenggara perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) Fayyash Tour & Travel. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_cover.pdf Download (133kB) | Preview
Preview	Text 2_abstrak.pdf Download (120kB) | Preview
Preview	Text 3_skbebasplagiarism.pdf Download (336kB) | Preview
Preview	Text 4_daftar isi.pdf Download (122kB) | Preview
Preview	Text 5_bab1.pdf Download (241kB) | Preview
	Text 6_bab2 (4).pdf Restricted to Registered users only Download (261kB) | Request a copy
	Text 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (118kB) | Request a copy
	Text 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (116kB) | Request a copy
	Text 10_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Azhfar Muhammad Faza Mahardika: Model Digital Marketing SOSTAC pada Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) Fayyash Tour & Travel Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perubahan perilaku calon jemaah umrah yang aktif mencari informasi melalui media sosial dan platform digital, sementara banyak Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) masih menggunakan pemasaran tradisional sehingga terjadi kesenjangan strategi. Fayyash Tour & Travel sebagai PPIU yang aktif menggunakan media digital menghadapi tantangan untuk bersaing secara digital tanpa meninggalkan nilai-nilai keislaman dan kepercayaan jemaah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi model digital marketing SOSTAC pada PPIU Fayyash Tour & Travel serta mengetahui faktor pendukung dan penghambatnya. Landasan teoritis yang digunakan adalah teori digital marketing dari Chaffey & Ellis-Chadwick (2016) dengan kerangka model SOSTAC yang mencakup enam tahapan: Situation Analysis (analisis situasi), Objectives (penetapan tujuan), Strategy (strategi), Tactics (taktik), Action (tindakan), dan Control (pengendalian). Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan paradigma konstruktivisme, menggunakan teknik pengumpulan data melalui wawancara semi terstruktur, observasi non-partisipan, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan model Miles & Hubberman (1994) yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, sedangkan keabsahan data diuji dengan triangulasi sumber, triangulasi teknik, member check, dan ketekunan pengamatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Fayyash telah mengimplementasikan model SOSTAC secara informal. Pada tahap Situation Analysis, perusahaan memahami persaingan ketat dan menargetkan jemaah usia 30-40 tahun di Jabodetabek yang sudah pernah umrah. Pada tahap Objectives, target utamanya adalah peningkatan leads melalui live TikTok. Pada tahap Strategy, positioning yang dibangun adalah “spesial umrah pelataran bintang 5”. Pada tahap Tactics, Instagram difungsikan sebagai portofolio dan TikTok sebagai lead generator dengan strategi soft selling. Pada tahap Action, implementasi dijalankan oleh satu staf yang merangkap lima peran, didukung anggaran boost namun terkendala infrastruktur teknis dan belum adanya SOP. Pada tahap Control, evaluasi dilakukan melalui briefing harian namun belum terdokumentasi secara tertulis. Faktor pendukung meliputi kebebasan berkreasi, apresiasi atasan, dan kooperasi jamaah. Faktor penghambat meliputi beban kerja tidak proporsional, belum ada SOP, serta perubahan regulasi eksternal. Penelitian ini menyimpulkan bahwa model SOSTAC efektif sebagai kerangka analisis, namun keberhasilannya sangat bergantung pada dokumentasi sistem dan alokasi sumber daya manusia yang memadai.

Actions (login required)

View Item