Suryana, Muhammad Rifaldi (2026) Pengaruh keintiman pelanggan dan personalisasi pemasaran terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Kelontong Pak Nana Soreang Kabupaten Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
This is the latest version of this item.
![[img]](https://digilib.uinsgd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
1_cover.pdf Download (147kB) |
|
Text (ABSTRAK)
2_abstrak.pdf Download (199kB) |
|
Text (SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIASI)
3_surat keterangan bebas plagiasi.pdf Download (137kB) |
|
Text (DAFTAR ISI)
4_daftar isi.pdf Download (302kB) |
|
Text (BAB I)
5_bab I.pdf Download (460kB) |
|
Text (BAB II)
6_bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (380kB) |
|
Text (BAB III)
7_bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (389kB) |
|
Text (BAB IV)
8_bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (520kB) |
|
Text (BAB V)
9_bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (239kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
10_daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (242kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
11_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
Abstract
Perkembangan industri ritel modern yang semakin masif menimbulkan persaingan ketat serta memicu penurunan omzet dan loyalitas pelanggan pada sektor ritel tradisional seperti toko kelontong. Di sisi lain, Toko Kelontong Pak Nana di Soreang, Kabupaten Bandung tetap mampu bertahan dengan mengandalkan kedekatan hubungan serta pendekatan yang personal kepada para pelanggannya. Namun, dinamika perubahan perilaku belanja dan bertambahnya kompetitor menuntut adanya strategi yang terukur agar basis pelanggan tetap terjaga di tengah gempuran ritel modern. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan mengetahui pengaruh keintiman pelanggan dan personalisasi pemasaran terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Kelontong Pak Nana Soreang, Kabupaten Bandung, baik secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 107 responden yang merupakan pelanggan Toko Kelontong Pak Nana. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS, serta pengujian Bootstrap sebanyak 2.000 sampel sebagai analisis tambahan guna memperoleh estimasi signifikansi dan interval kepercayaan yang lebih andal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial keintiman pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai Sig. Bootstrap sebesar 0,341. Sebaliknya, personalisasi pemasaran terbukti berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai Sig. < 0,001. Secara simultan, keintiman pelanggan dan personalisasi pemasaran berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai F sebesar 75,913 dan Sig. < 0,001, serta nilai R² sebesar 0,593 yang menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut mampu menjelaskan 59,3% variasi pada loyalitas pelanggan. Dengan demikian, personalisasi pemasaran menjadi faktor yang lebih dominan dalam mendorong loyalitas, sementara keintiman pelanggan berfungsi sebagai faktor pendukung dalam hubungan antara toko dan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Keintiman Pelanggan; Personalisasi Pemasaran; Loyalitas Pelanggan; Toko Kelontong; |
| Subjects: | General Management General Management > Sales Management General Management > Retail Channel |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Muhammad Rifaldi Suryana |
| Date Deposited: | 26 Oct 2026 08:18 |
| Last Modified: | 26 Oct 2026 08:18 |
| URI: | https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/144679 |
Available Versions of this Item
-
Pengaruh keintiman pelanggan dan personalisasi pemasaran terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Kelontong Pak Nana Soreang Kabupaten Bandung. (deposited UNSPECIFIED)
- Pengaruh keintiman pelanggan dan personalisasi pemasaran terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Kelontong Pak Nana Soreang Kabupaten Bandung. (deposited 26 Oct 2026 08:18) [Currently Displayed]
Actions (login required)
 |
View Item |
