Pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan : Studi pada pelanggan Rumah Sakit Puri Asih Jatisari Karawang

Ulfah, Siti Kholida (2020) Pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan : Studi pada pelanggan Rumah Sakit Puri Asih Jatisari Karawang. Diploma thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (23kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (12kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftarisi.pdf Download (197kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (449kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (178kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (355kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (928kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (119kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (197kB) | Request a copy

Abstract

Tujuan Penulisan ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan secara Persial maupun simultan. Penulis menggunakan metode Penulisan kuantitatif dengan teknik pengambilan sample yang digunakan Penulis adalah teknik probability sampling, dengan menggunakan teknik cluster sampling (area sampling). Teknik cluster sampling ini digunakan untuk menentukan sampel jika objek yang akan diteliti atau sumber data luas yaitu mempunyai sample sebanyak 52 orang pelanggan Rumah Sakit Puri asih Jatisari Karawang. Teknik pengumpulan data yang digunakan penelti yaitu menggunakan kuesioner yang dibagikan secara manual kepada pelanggan Rumah Sakit Puri Asih Jatisari. Teknis analisis menggunakan uji validitas, uji realibilitas, uji persial (uji T), uji simultan (uji F), regresi linier berganda dan pengukuran koefisien determinasi. Berdasarkan hasil Penulisan menunjukan bahwa pada pengujian secara persial Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Puri Asih Jatisari dengan t hitung (3,446) > t table (0,2306) dengan tingkat signifikan 0,001 < 0,05. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Rumah Sakit Puri Asih Jatisari dengan t hitung (3,373) > t table (0,2306) dengan tingkat signifikan 0,001 < 0,05. Secara simultan Citra Merek dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Puri Asih Jatisari dengan nilai f hitung (87,116) > f table (3.18) dengan tingkat signifkan 0,000 < 0,05 dengan besaran pengaruh 70,4% dan Untuk sisanya 29,6% dipengaruhi oleh fakor lain yang tidak diteliti oleh Penulis.

Actions (login required)

View Item