Pengaruh lokasi toko dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Sehati Muslim Mart Daarut Tauhiid

Yendra, Afril (2022) Pengaruh lokasi toko dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Sehati Muslim Mart Daarut Tauhiid. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (159kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (106kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftarisi.pdf Download (352kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (321kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (323kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (216kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (643kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (190kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (111kB) | Request a copy

Abstract

Loyalitas pelanggan ialah kesetiaan suatu pelanggan terhadap suatu merek ataupun perusahaan dalam pembelian yang terus menerus. Faktor yang dapat mempengaruhi kesetiaan suatu pelanggan yaitu dengan lokasi toko yang strategis dan tempat parkir yang nyaman dan luas lalu juga dengan kinerja karyawan yang baik dengan membantu jika pelanggan membutuhkan sesuatu ataupun pelanggan kesusahan mencari barang dan sebagainya. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh Lokasi Toko dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan baik secara parsial maupun simultan pada Sehati Muslim Mart Daarut Tauhid. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Di dalam penelitian ini teknik analisis datanya menggunakan analisis deskriptif, uji validitas, uji reabilitas, uji regresi linier berganda, pengujiann hipotesis (uji t dan uji f) dan uji koefisien determinasi dengan menggunakan program SPSS Versi 20.Dari hasil penelitian diperoleh hasil persamaan regresi linier berganda Y= -1,337 + 0,582 (X1) + 0,392 (X2). Berdasarkan hasil uji t secara parsial Lokasi Toko berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel (2,365 > 2,00247). Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel (3,189 > 2,00247). Lalu secara simlutan Lokasi Toko dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dibuktikan dengan nilai Fhitung > Ftabel (26,872 > 3,16). Besaran persentase pengaruh secara simultan menggunakan pengujian koefisien determinasi didapatkan nilai 0,485 atau 48,5% dan sisanya 51,5% yang di pengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item