Pengaruh distribusi fisik dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan mitra PT Sinar Niaga Sejahtera Depo Mengger Kecamatan Ujung Berung

Seprian, Wahib (2023) Pengaruh distribusi fisik dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan mitra PT Sinar Niaga Sejahtera Depo Mengger Kecamatan Ujung Berung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_cover.pdf Download (106kB) | Preview
Preview	Text 2_abstrak.pdf Download (196kB) | Preview
Preview	Text 3_daftarisi.pdf Download (101kB) | Preview
Preview	Text 4_bab1.pdf Download (310kB) | Preview
	Text 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (301kB) | Request a copy
	Text 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (159kB) | Request a copy
	Text 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (580kB) | Request a copy
	Text 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (152kB) | Request a copy
	Text 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (68kB) | Request a copy

Abstract

Kompetisi dalam dunia bisnis saat ini semakin ketat khususnya lini bisnis FMCG, hal ini membuat para pengusaha memutar kepala untuk menemukan strategi yang tepat dalam menjalankan bisnisnya. Tentu saja dengan persaingan yang semakin ketat menuntut para pengusaha untuk memikirkan strategi yang kreatif dan inovatif agar dapat bertahan di era yang sangat kompetitif ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah, bagaimana dan seberapa besar pengaruh distribusi fisik dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Peneliti menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah semua toko yang bermitra dengan PT Sinar Niaga Sejahtera Depo Mengger yang berada di Kecamatan Ujung Berung. Teknik pengambilan sampel yang digunakan oleh peneliti adalah non probability sampling dengan metode purposive sampling sebanyak 51 responden. Teknik pengolahan data yang digunakan meliputi analisis deskriptif, uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa distribusi fisik berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, ditunjukkan dengan nilai t htiung lebih besar dari t tabel (1,813 > 1,677). Jika dilihat dari nilai signifikansi distribusi fisik yang menunjukkan nilai 0,076 > 0,05, artinya pengaruh distribusi fisik tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan jika dilihat juga dari hasil analisis regresi linear maka distribusi fisik memiliki nilai β1 sebesar 0,324 yang bernilai positif. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, ditunjukkan dengan nilai t hitung lebih besar dari t tabel (5,002 > 1,677). Jika dilihat dari nilai signifikansi kualitas pelayanan yang menunjukkan nilai 0,001 < 0,05, artinya pengaruh kualitas pelayanan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan jika dilihat juga dari hasil analisis regresi linear maka kualitas pelayanan memiliki nilai β2 sebesar 0,773 yang bernilai positif. Distribusi fisik dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan ditunjukkan dengan nilai fhitung > f tabel (23,931 > 3,191). Dilihat dari nilai signifikansi distribusi fisik dan kualitas pelayanan adalah 0,01 < 0,05, artinya distribusi fisik dan kualitas pelayanan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu secara simultan distribusi fisik dan kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai dari R Square sebesar 0,499. Hal ini berarti kemampuan variabel bebas dalam menjelaskan variabel terikat adalah sebesar 49,9% sisanya 50,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dibahas pada penelitian ini.

Actions (login required)

View Item