Pengaruh wujud fisik (Tangible) kualitas layanan Bimbingan Manasik Haji terhadap tingkat kepuasan jemaah haji : Penelitian di kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah Pusat Dakwah Islam Jawa Barat tahun 2024

Fitri Ani, Hanifah (2025) Pengaruh wujud fisik (Tangible) kualitas layanan Bimbingan Manasik Haji terhadap tingkat kepuasan jemaah haji : Penelitian di kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah Pusat Dakwah Islam Jawa Barat tahun 2024. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) (COVER).pdf Download (244kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) (ABSTRAK).pdf Download (176kB) | Preview
Preview	Text (BEBAS PLAGIARISM) (BEBAS PLAGIARISM).pdf Download (984kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) (DAFTAR ISI).pdf Download (232kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (483kB) | Preview
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (401kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (196kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (192kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Meningkatnya jumlah jemaah haji Indonesia setiap tahun menuntut lembaga bimbingan manasik untuk memberikan layanan yang tidak hanya memenuhi kebutuhan dasar, tetapi juga mampu menghadirkan pengalaman yang berkualitas. Salah satu aspek penting dalam layanan tersebut adalah wujud fisik (tangible), yang mencakup fasilitas dan peralatan yang modern, lingkungan layanan yang tertata baik, penampilan petugas yang profesional, serta materi informasi yang disajikan secara visual dan mudah dipahami sehingga dapat mempengaruhi persepsi dan kepuasan jemaah. KBIHU Pusdai menjadi menarik untuk dikaji karena sarana dan prasarananya lengkap dan terawat, mulai dari ruang seminar, masjid yang luas, soundsystem, hingga berbagai alat peraga manasik. Fasilitas tersebut tidak hanya digunakan dalam bimbingan internal, tetapi juga dimanfaatkan oleh biro travel maupun instansi pendidikan, sehingga menunjukkan adanya daya tarik tersendiri yang relevan untuk diteliti lebih lanjut terkait kontribusinya terhadap kepuasan jemaah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh wujud fisik kualitas layanan bimbingan manasik haji terhadap tingkat kepuasan jemaah di Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah (KBIHU) Pusat Dakwah Islam Jawa Barat tahun 2024. Kerangka teori yang digunakan mengacu pada model SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml, & Berry) dengan fokus pada dimensi tangible, sementara konsep kepuasan jemaah mengacu pada teori kepuasan konsumen yang menekankan pada kesesuaian harapan dengan layanan yang dirasakan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner berskala likert kepada 62 responden jemaah haji KBIHU Pusdai. Data dianalisis menggunakan regresi linier sederhana untuk menguji hubungan antara variabel wujud fisik dan kepuasan jemaah. Penelitian ini menemukan bahwa wujud fisik (tangible) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan jemaah KBIHU Pusdai. Nilai koefisien determinasi sebesar 66,3% menunjukkan bahwa mayoritas kepuasan dapat dijelaskan oleh kualitas wujud fisik, sedangkan 33,7% sisanya dipengaruhi faktor lain. Hasil uji parsial dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 menegaskan bahwa semakin baik fasilitas, sarana, dan lingkungan layanan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan yang dirasakan jemaah.

Actions (login required)

View Item