Pengaruh kualitas pelayanan dan Word of Mouth terhadap keputusan pembelian di marketplace Lazada: Studi Pada Mahasiswa Manajemen UIN Sunan Gunung Djati Bandung angkatan 2021

Akbar, Ahmad Jihadul (2025) Pengaruh kualitas pelayanan dan Word of Mouth terhadap keputusan pembelian di marketplace Lazada: Studi Pada Mahasiswa Manajemen UIN Sunan Gunung Djati Bandung angkatan 2021. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_cover.pdf Download (175kB) | Preview
Preview	Text 2_abstrak.pdf Download (196kB) | Preview
Preview	Text Surat Keterangan Bebas Plagiasi_Ahmad Jihadul Akbar_1219240008.pdf Download (91kB) | Preview
Preview	Text 3_daftarisi.pdf Download (228kB) | Preview
Preview	Text 4_bab1.pdf Download (325kB) | Preview
	Text 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (470kB) | Request a copy
	Text 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (323kB) | Request a copy
	Text 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (639kB) | Request a copy
	Text 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (235kB) | Request a copy
	Text 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (244kB) | Request a copy
	Text lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Di era modern ini, hampir semua aktifivitas masyarakat memanfaatkan teknologi digital. Mulai dari bidang komunikasi, pendidikan, bisnis, kesehatan, dan hiburan. Dalam bidang ekonomi, masyarakat menjadi mudah mendapatkan suatu informasi tentang suatu produk barang atau jasa yang diinginkan. Kemudahaan ini membuat banyak perusahaan merubah gaya pemasarannya dengan beralih ke digital marketing atau market place. Akan tetapi, masyarakat atau konsumen tidak hanya fokus mencari produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhannya, juga menginginkan pengalaman yang baik dan memuaskan dalam proses keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh secara parsial dan simultan dari Kualitas Pelayanan dan Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Lazada (Studi Pada Mahasiswa Manajemen UIN Sunan Gunung Djati Bandung Angkatan 2021). Pada penelitian ini, peneliti menggunakan teori yang dikemukakan oleh (Tjiptono, 2014) mengenai Kualitas Pelayanan, (Hawkins, 2004) mengenai Word Of Mouth, dan (Kotler dan Keller, 2016) mengenai Keputusan Pembelian. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode desktiptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel yang diteliti sebanyak 127 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner menggunakan google form. Teknik analisis data menggunakan uji statistik deskriptif, uji instrument data (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis regresi linier berganda, uji hipotesis (uji statistik t dan uji statistik f), dan analisis koefesien determinasi (R2) dengan menggunakan program SPSS versi 31. Berdasarkan hasil menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Lazada, dibuktikan dengan uji t nilai thitung > ttabel dan nilai signifikansi. Word Of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Lazada, dibuktikan dengan uji t nilai thitung > ttabel dan nilai signifikansi. Kualitas Pelayanan dan Word Of Mouth secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Lazada, dibuktikan dengan nilai Fhitung > Ftabel dan nilai signifikansi. Berdasarkan persentase pengaruh secara keselurahan menggunakan uji koefisien determinasi sebesar 74,5% dan sisanya 25,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dengan demikian, tingkat pengaruh antara variabel yang ada pada penelitian ini memiliki tingkat pengaruh yang kuat.

Actions (login required)

View Item