Strategi komunikasi Humas DISPUSIPDA Provinsi Jawa Barat dalam meningkatkan citra melalui pelayanan prima (Service of Excellent)

Nurfajriah, Isna (2025) Strategi komunikasi Humas DISPUSIPDA Provinsi Jawa Barat dalam meningkatkan citra melalui pelayanan prima (Service of Excellent). Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf Download (161kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (248kB) | Preview
Preview	Text (KETERANGAN BEBAS PLAGIARISM) KETERANGAN BEBAS PLAGIARISM.pdf Download (102kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (231kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (425kB) | Preview
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (440kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (244kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (202kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Strategi komunikasi humas berperan penting dalam mendukung aktivitas organisasi, khususnya dalam menyampaikan informasi dan membangun kepercayaan publik di era keterbukaan informasi. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 menuntut lembaga pemerintah, termasuk DISPUSIPDA Jawa Barat, untuk menerapkan transparansi, akuntabilitas, dan pelayanan prima berorientasi kepuasan masyarakat. Komitmen ini dibuktikan dengan capaian predikat Badan Publik Informatif dari Komisi Informasi Provinsi Jawa Barat selama tiga tahun berturut-turut (2021–2023), yang menegaskan peran strategi komunikasi humas dalam membangun citra positif melalui pelayanan prima kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi Humas DISPUSIPDA Jawa Barat dalam meningkatkan citra lembaga melalui pelayanan prima (service of excellent), dengan mengkaji tentang proses identifikasi masalah, perencanaan program, pelaksanaan dan pengkomunikasian, serta evaluasi kegiatan program layanan yang dijalankan DISPUSIPDA Jawa Barat. Penelitian ini menggunakan model Four-Step Public Relations dari Cutlip, Center, dan Broom, yang terdiri atas empat tahapan utama: identifikasi masalah (defining the problem), perencanaan dan pemrograman (planning and programming), pelaksanaan dan pengkomunikasian (taking actions and communicating), dan evaluasi program (evaluating the program). Model ini dijadikan kerangka acuan untuk melihat sejauh mana strategi komunikasi Humas DISPUSIPDA dilaksanakan secara sistematis dalam upaya meningkatkan citra positif lembaga. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Data yang diperoleh kemudian dianalisis untuk menggambarkan penerapan strategi komunikasi humas secara mendalam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada tahap identifikasi masalah, Humas DISPUSIPDA melakukan analisis tren dan isu, analisis hambatan dan kendala, serta analisis laporan pengaduan masyarakat sebagai dasar perumusan strategi. Pada tahap perencanaan dan pemrograman, dilakukan content Planning, analisis sasaran audiens, perancangan pesan dan tema konten, serta penyusunan anggaran dan rencana kerja. Tahap pelaksanaan dan pengkomunikasian melakukan pembuatan konten, dokumentasi, dan press release, penyebaran konten dan informasi, pelaksanaan pelayanan prima terpadu, pelaksanaan program utama humas,mempromosikan program DISPUSIPDA Jawa Barat, koordinasi antar bidang dan pimpinan lembaga, serta penyaluran keluhan masyarakat ke setiap bidang terkait. Sedangkan pada tahap evaluasi program, dilakukan monitoring laporan pengaduan, evaluasi internal humas, evaluasi kualitas pelayanan DISPUSIPDA Jawa Barat serta melakukan survei kepuasan publik dan indeks kepuasan masyarakat.

Actions (login required)

View Item