Peran kepemimpinan kepala KUA dalam meningkatkan pelayanan administrasi pernikahan : Studi kasus di KUA kecamatan Solokan Jeruk kabupaten Bandung

Mubarok, Fatih Akmal (2025) Peran kepemimpinan kepala KUA dalam meningkatkan pelayanan administrasi pernikahan : Studi kasus di KUA kecamatan Solokan Jeruk kabupaten Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 01. Cover.pdf Download (205kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 02. Abstrak.pdf Download (146kB) | Preview
Preview	Text (KETERANGAN BEBAS PLAGIARISM) 03. Keterangan bebas plagiarism.pdf Download (162kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 04. Daftar Isi.pdf Download (113kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 05. Bab 1.pdf Download (355kB) | Preview
	Text (BAB II) 06. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (530kB)
	Text (BAB III) 07. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (532kB)
	Text (BAB IV) 08. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (44kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 09. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (265kB)
	Text (LAMPIRAN) 10. Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pelayanan administrasi pernikahan merupakan bagian penting dari pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Kantor Urusan Agama (KUA) guna menjamin legalitas perkawinan dan ketertiban administrasi masyarakat. Berdasarkan hasil observasi awal peneliti di KUA Kecamatan Solokan Jeruk Kabupaten Bandung, pelayanan administrasi pernikahan menunjukkan pelaksanaan yang tertib dan sistematis. Hal ini terlihat dari kedisiplinan pegawai dalam jam kerja, keteraturan alur pelayanan, kepatuhan terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP), serta sikap pegawai yang ramah dan komunikatif dalam melayani masyarakat. Meskipun KUA Kecamatan Solokan Jeruk termasuk KUA tipologi C dengan keterbatasan sarana dan prasarana, pelayanan administrasi pernikahan tetap berjalan efektif. Kondisi tersebut mengindikasikan adanya peran kepemimpinan kepala KUA yang signifikan dalam menciptakan budaya kerja yang disiplin dan berorientasi pada pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kepemimpinan Kepala KUA Kecamatan Solokan Jeruk Kabupaten Bandung dalam meningkatkan pelayanan administrasi pernikahan, khususnya dalam aspek pengambilan keputusan, pemberian motivasi kerja, dan pengendalian kinerja pegawai guna mewujudkan pelayanan yang efektif, tertib, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Kerangka berpikir penelitian ini disusun berdasarkan teori gaya kepemimpinan Kartini Kartono, teori perilaku kepemimpinan Robbins dan Judge, teori pelayanan publik, serta teori kualitas pelayanan SERVQUAL. Kepemimpinan diposisikan sebagai variabel utama yang memengaruhi kinerja pegawai melalui indikator pengambilan keputusan, motivasi kerja, dan pengendalian pegawai yang berdampak langsung pada kualitas pelayanan administrasi pernikahan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus deskriptif dan paradigma konstruktivis. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri atas Kepala KUA, pegawai KUA, dan masyarakat pengguna layanan. Keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber dan triangulasi teknik, sedangkan analisis data dilakukan secara induktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepala KUA Kecamatan Solokan Jeruk menerapkan gaya kepemimpinan yang tegas, partisipatif, dan adaptif. Kepemimpinan tersebut terbukti mampu meningkatkan kedisiplinan pegawai, memperlancar proses administrasi pernikahan, serta meningkatkan kepuasan masyarakat. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kepemimpinan kepala KUA berperan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi pernikahan.

Actions (login required)

View Item