Kualitas layanan aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) terhadap kepuasan peserta BPJS kesehatan Cabang Kota Bandung

Alifhia, Adinda Putri (2026) Kualitas layanan aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) terhadap kepuasan peserta BPJS kesehatan Cabang Kota Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) Cover.pdf Download (111kB) | Preview
Preview	Text (BEBAS PLAGIASI) BEBAS PLAGIASI.pdf Download (152kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (198kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) Bab I.pdf Download (351kB) | Preview
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (287kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (373kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (694kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (158kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (161kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Transformasi digital dalam pelayanan publik menuntut pemerintah untuk menghadirkan layanan yang tidak hanya inovatif, tetapi juga berkualitas dan berorientasi pada kepuasan pengguna. Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) merupakan salah satu implementasi e-government di sektor kesehatan, namun dalam praktiknya masih ditemukan berbagai kendala teknis yang berpotensi mempengaruhi kepuasan peserta. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan aplikasi Mobile JKN terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan Cabang Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 400 responden pengguna Mobile JKN di Kota Bandung dengan teknik simple random sampling. Kualitas layanan diukur menggunakan model E-Service Quality yang meliputi dimensi efficiency, fulfillment, system availability, dan privacy, sedangkan kepuasan peserta diukur melalui indikator kepuasan menyeluruh, niat merekomendasikan, dan penggunaan ulang layanan. Analisis data dilakukan menggunakan regresi robust dengan pendekatan Robust Standard Errors (HC3). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan aplikasi Mobile JKN berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan digital, khususnya pada aspek kemudahan penggunaan, keandalan sistem, kesesuaian layanan, dan keamanan data, menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pengguna layanan kesehatan berbasis digital.

Actions (login required)

View Item