Analisis kegiatan Customer Relations Pondok Pesantren AL-Ma'tuq dalam upaya memperoleh kepercayaan wali santri

Azka, Qeis Abdillah (2026) Analisis kegiatan Customer Relations Pondok Pesantren AL-Ma'tuq dalam upaya memperoleh kepercayaan wali santri. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (Cover) Cover.pdf Download (178kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) Abstrak.pdf Download (233kB) | Preview
Preview	Text (Bebas Plagiarisme) SK Bebas Plagiarisme.pdf Download (372kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Isi) Daftar Isi.pdf Download (310kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (390kB) | Preview
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (401kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (823kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (231kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (200kB) | Request a copy
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kegiatan Customer relations yang dijalankan Pondok Pesantren Al-Ma'tuq dalam upaya memperoleh kepercayaan wali santri. Penelitian dilatarbelakangi oleh pentingnya pengelolaan hubungan antara lembaga pendidikan berbasis pesantren dengan publik eksternal, khususnya wali santri, di tengah meningkatnya kebutuhan keterbukaan informasi dan komunikasi pelayanan yang responsif. Penelitian ini menggunakan model RACE yang terdiri atas Research, Action planning, Communication, dan Evaluation sebagai kerangka analisis dalam memahami proses pengelolaan hubungan yang dilakukan pesantren. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kegiatan Customer relations Pondok Pesantren Al-Ma'tuq dalam upaya memperoleh kepercayaan wali santri. Penelitian dilatarbelakangi oleh pentingnya pengelolaan hubungan antara lembaga pendidikan berbasis pesantren dengan wali santri sebagai publik eksternal melalui komunikasi yang terbuka, pelayanan yang responsif, dan pengelolaan hubungan yang berkelanjutan. Penelitian menggunakan paradigma konstruktivisme dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi non-partisipatoris, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas staf humas, staf kesantrian, dan staf media digital Pondok Pesantren Al-Ma'tuq yang terlibat langsung dalam aktivitas pelayanan dan komunikasi dengan wali santri. Analisis data dilakukan melalui pengorganisasian data, klasifikasi, deskripsi, dan interpretasi makna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kegiatan Customer relations Pondok Pesantren Al-Ma'tuq dilaksanakan secara terstruktur. Pengelolaan hubungan dilakukan dengan mengidentifikasi kebutuhan wali santri, merancang strategi komunikasi dan pelayanan, memanfaatkan komunikasi langsung maupun media digital sebagai sarana penyampaian informasi, serta melakukan evaluasi secara berkelanjutan melalui umpan balik dan penanganan kritik maupun saran. Temuan penelitian menunjukkan bahwa penerapan model RACE mampu mendukung terciptanya hubungan yang komunikatif, transparan, dan responsif antara pesantren dengan wali santri sehingga berkontribusi dalam membangun dan mempertahankan kepercayaan wali santri terhadap Pondok Pesantren Al-Ma'tuq.

Actions (login required)

View Item