Pengaruh kompetensi pembimbing ibadah terhadap kepuasan jemaah umrah: Studi asosiatif pada jemaah umrah di Saira Tour And Travel Kota Bandung

Ishaq, Muhammad Arfan (2026) Pengaruh kompetensi pembimbing ibadah terhadap kepuasan jemaah umrah: Studi asosiatif pada jemaah umrah di Saira Tour And Travel Kota Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) cover.pdf Download (241kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) abstrak.pdf Download (235kB) | Preview
Preview	Text (SK BEBAS PLAGIARISME) sk bebas plagiat.pdf Download (338kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) daftar isi.pdf Download (274kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) bab I.pdf Download (433kB) | Preview
	Text (BAB II) bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (387kB) | Request a copy
	Text (BAB III) bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (571kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (257kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (243kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Meningkatnya minat masyarakat Indonesia terhadap ibadah umrah telah mendorong pertumbuhan biro perjalanan umrah yang semakin kompetitif. Dalam kondisi tersebut, pembimbing ibadah memiliki peran strategis dalam memberikan bimbingan manasik, arahan teknis, serta pendampingan spiritual kepada jemaah. Oleh karena itu, kompetensi pembimbing ibadah menjadi salah satu faktor penting yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan jemaah selama menjalankan ibadah umrah. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kompetensi pembimbing ibadah terhadap kepuasan jemaah umrah di Saira Tour And Travel Kota Bandung, serta mengidentifikasi dimensi kompetensi yang paling dominan. Penelitian menggunakan grand theory kompetensi Spencer dan Spencer (knowledge, skill, attitude, motives, self concept) serta teori kepuasan pelanggan yang diadaptasi dari dimensi SERVQUAL. Pendekatan kuantitatif dengan metode kausalitas dan teknik survei digunakan dalam penelitian ini. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala likert kepada 61 responden jemaah umrah Saira Tour and Travel Kota Bandung. Analisis data dilakukan menggunakan program SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji F, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi pembimbing ibadah yang terdiri atas knowledge, skill, attitude, motives, dan self concept berpengaruh signifikan terhadap kepuasan jemaah umrah dengan nilai F= 23,762 dan signifikansi 0,000, serta Adjusted R Square sebesar 0,655 atau 65,5%. Secara parsial, hanya dimensi attitude yang berpengaruh positif dan signifikansi (β = 0,592; p = 0,030). Semakin baik sikap pembimbing ibadah, semakin tinggi pula kepuasan jemaah umrah.

Actions (login required)

View Item