Implementasi metode Pattern Matching pada Chatbot Frequently Asked Questions : Studi kasus Samsat Bandung Timur

Dahlan, Rayhan Fauzy (2026) Implementasi metode Pattern Matching pada Chatbot Frequently Asked Questions : Studi kasus Samsat Bandung Timur. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (136kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (147kB) | Preview
Preview	Text (SK BEBAS PLAGIARISM) 3_skbebasplagiarism.pdf Download (596kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 4_daftarisi.pdf Download (189kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 5_bab1.pdf Download (408kB) | Preview
	Text (BAB II) 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (317kB)
	Text (BAB III) 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB IV) 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (809kB)
	Text (BAB V) 9_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (159kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 10_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (159kB)
	Text (LAMPIRAN) 11_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menerapkan metode Pattern Matching pada chatbot Frequently Asked Questions (FAQ) serta membangun chatbot berbasis Telegram sebagai layanan tambahan yang berfungsi sebagai pusat informasi edukatif (knowledge base) mengenai layanan Samsat Bandung Timur. Metode penelitian yang digunakan adalah Prototype yang meliputi tahapan komunikasi, perencanaan cepat, perancangan cepat, pembangunan Prototype, serta penyerahan dan umpan balik. Proses pencocokan pertanyaan dilakukan menggunakan Pattern Matching yang didukung normalisasi teks, tokenisasi, penghapusan stop word, perluasan sinonim, custom pattern, dan Regular Expression. Basis pengetahuan chatbot disusun dalam 150 dataset FAQ yang bersumber dari informasi resmi Samsat Bandung Timur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa chatbot berhasil diimplementasikan pada platform Telegram dan mampu memberikan jawaban secara otomatis sesuai dengan ruang lingkup dataset. Berdasarkan hasil pengujian, seluruh fungsi utama sistem berjalan sesuai dengan rancangan, meliputi penyajian informasi berdasarkan kategori maupun pertanyaan bebas, penanganan multi-intent, respons fallback, serta pencatatan penilaian kepuasan pengguna. Dengan demikian, metode Pattern Matching yang didukung Regular Expression sesuai diterapkan pada chatbot FAQ untuk membantu pengguna memperoleh informasi layanan Samsat Bandung Timur secara cepat, mudah, dan konsisten.

Actions (login required)

View Item