Pengaruh Live Streaming Shopping dan Online Customer Riview terhadap Keputusan Pembelian produk Fashion pada E-Commerce Shopee melalui Customer Trust sebagai variabel mediasi : Studi pada mahasiswa manajemen UIN Sunan Gunung Djati Bandung

Sandika, Ahmad (2026) Pengaruh Live Streaming Shopping dan Online Customer Riview terhadap Keputusan Pembelian produk Fashion pada E-Commerce Shopee melalui Customer Trust sebagai variabel mediasi : Studi pada mahasiswa manajemen UIN Sunan Gunung Djati Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (50kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (72kB) | Preview
Preview	Text (SK BEBAS PLAGIARISME) 3_skbebasplagiarisme.pdf Download (189kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 4_daftarisi.pdf Download (89kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 5_bab1.pdf Download (395kB) | Preview
	Text (BAB II) 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (432kB)
	Text (BAB III) 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (262kB)
	Text (BAB IV) 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (445kB)
	Text (BAB V) 9_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (36kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 10_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (111kB)
	Text (LAMPIRAN) 11_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Perkembangan e-commerce di Indonesia mendorong penggunaan fitur interaktif dalam pemasaran digital, seperti Live Streaming Shopping dan Online Customer Review, yang berperan penting dalam membangun kepercayaan konsumen (Customer Trust) sekaligus memengaruhi Keputusan Pembelian, khususnya pada produk fashion di platform Shopee. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Live Streaming Shopping dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian, baik secara langsung maupun melalui Customer Trust sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan teori Stimulus Organism Response (SOR), teori Live Streaming Shopping dari Wongkitrungrueng et al. (2020), teori Online Customer Review dari Hennig-Thurau et al. (2004), teori Customer Trust dari Gefen et al. (2003), dan teori Keputusan Pembelian dari Kotler & Keller (2016). Metode yang digunakan adalah metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif, menggunakan teknik non-probability sampling jenis purposive sampling sebanyak 100 responden mahasiswa Manajemen UIN Sunan Gunung Djati Bandung. Analisis data menggunakan uji mediasi prosedur Baron dan Kenny (1986) yang diperkuat dengan Sobel Test, diolah menggunakan IBM SPSS Statistics versi 27. Hasil penelitian menunjukkan Live Streaming Shopping dan Online Customer Review masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (sig. 0,000) dan terhadap Customer Trust (koefisien 0,581 dan 0,211; sig. 0,000 dan 0,001). Customer Trust juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (sig. 0,013). Hasil Sobel Test menunjukkan p-value sebesar 0,01 dan 0,03 (< 0,05), membuktikan Customer Trust memediasi secara parsial pengaruh kedua variabel tersebut terhadap Keputusan Pembelian. Nilai R Square sebesar 0,772 menunjukkan bahwa 77,2% variasi Keputusan Pembelian dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan sisanya 22,8% dipengaruhi variabel lain di luar penelitian. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa Live Streaming Shopping dan Online Customer Review merupakan faktor penting yang memengaruhi Keputusan Pembelian produk fashion pada e-commerce Shopee, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui peningkatan Customer Trust sebagai variabel mediasi parsial.

Actions (login required)

View Item