Pengelolaan citra rumah sakit ibu dan anak Al Islam Bandung sebagai rumah sakit Islami

Ihsan, Hopipah Nurul (2026) Pengelolaan citra rumah sakit ibu dan anak Al Islam Bandung sebagai rumah sakit Islami. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_Cover.pdf Download (147kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_Abstrak.pdf Download (226kB) | Preview
Preview	Text (SK BEBAS PLAGIARISME) 3_SKBebasPlagiarisme.pdf Download (138kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 4_Daftar Isi.pdf Download (218kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 5_BAB I.pdf Download (365kB) | Preview
	Text (BAB II) 6_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (401kB)
	Text (BAB III) 7_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (718kB)
	Text (BAB IV) 8_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (228kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (226kB)
	Text (LAMPIRAN) 10_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (506kB)

Abstract

Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Al Islam merupakan rumah sakit yang terletak di Kota Bandung dengan menawarkan pelayanan kesehatan menyeluruh bagi ibu hamil dan anak yang menerapkan nila-nilai keislaman dalam setiap aspeknya. Citra suatu institusi tidak hanya dibentuk melalui pesan yang disampaikan, tetapi juga melalui persepsi dan pengalaman publik, khususnya pasien dalam konteks rumah sakit. Perkembangan ruang digital di sisi lain dapat membentuk persepsi masyarakat secara terbuka melalui ulasan, testimoni maupun keluhan yang disampaikan, sehingga menuntut rumah sakit tidak hanya fokus membangun citra, tetapi juga mampu memelihara dan mempertahankan citra positif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses atau tahapan pengelolaan citra yang dilakukan RSIA Al Islam Bandung sebagai rumah sakit Islami menggunakan kerangka kerja Humas Model RACE yang dikemukakan oleh John E. Marston di antaranya mencakup tahap research, action, communication, dan evaluation. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif untuk menjelaskan temuan penelitian secara rinci. Pengumpulan data dilakukan melalui teknik wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi untuk memperoleh informasi yang relevan. Hasil penelitian yang diperoleh menjelaskan bahwa RSIA Al Islam Bandung mengelola citra sebagai rumah sakit Islami melalui Model RACE yang menawarkan empat proses manajemen, yaitu: (1) Research, dilakukan melalui identifikasi persepsi publik dan analisis kebutuhan serta peluang di lingkungan, khususnya kewilayahan, (2) Action berupa perencanaan sistem program kerja, program berbasis nilai Islami, penanganan keluhan pelanggan, dan menjalin kolaborasi bersama pihak eksternal, (3) Communication dilakukan melalui komunikasi langsung (direct communication) dan komunikasi digital (digital communication), (4) Evaluation dilakukan dengan menyelenggarakan evalusi rutin di internal dan evalusi partisipatif dengan terlibat kegiatan lokakarya mini dan meninjau survei kepuasan pelanggan. Evaluasi dapat menjadi sumber riset selanjutnya, karena keempat ini merupakan proses spiral berkelanjutan. Hasil temuan dapat disimpulkan bahwa pengelolaan citra Rumah Sakit Ibu dan Anak Al Islam Bandung sebagai rumah sakit Islami telah dijalankan secara terstruktur dan sistematis melalui penguatan nilai-nilai Islami sebagai identitas dan ciri khas organisasi sehingga mampu menjadi fondasi dalam membangun, memelihara, dan memperkuat citra positif rumah sakit di mata publik.

Actions (login required)

View Item