Strategi Marketing koperasi syariah BMT Itqan dalam meningkatkan pelayanan nasabah

Kania, Nurasyifa Permata (2023) Strategi Marketing koperasi syariah BMT Itqan dalam meningkatkan pelayanan nasabah. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_cover.pdf Download (96kB) | Preview
Preview	Text 2_abstrak.pdf Download (70kB) | Preview
Preview	Text 3_daftarisi.pdf Download (103kB) | Preview
Preview	Text 4_bab1.pdf Download (346kB) | Preview
	Text 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (237kB) | Request a copy
	Text 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (350kB) | Request a copy
	Text 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (132kB) | Request a copy
	Text 8_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (127kB) | Request a copy

Abstract

Strategi marketing adalah salah satu elemen krusial yang memiliki dampak signifikan terhadap kelangsungan lembaga, karena juga berperan penting dalam kemajuan serta pertumbuhan lembaga tersebut. BMT itQan adalah institusi keuangan mikro yang beroperasi dengan prinsip bagi hasil, bertujuan untuk mendorong pertumbuhan bisnis mikro dan usaha kecil, sambil meningkatkan status sosial dan ekonomi serta melindungi hak-hak kelompok kurang mampu. Salah satu keistimewaan BMT adalah perbedaannya dari lembaga keuangan konvensional, di mana pendekatan bagi hasil dan pembagian resiko digunakan sebagai alternatif yang menggantikan sistem bunga yang telah diterapkan dalam perbankan konvensional selama ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi marketing koperasi syariah BMT ItQan dalam meningkatkan pelayanan nasabah. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data berupa observasi lapangan, wawancara dan dokumentasi yang dibutuhkan di BMT ItQan. Konsep teori dalam penelitian ini menggunakan Teori Strategi Pemasaran menurut Tjiptono dan Chandra pada tahun 2012 yang menjelaskan bahwa strategi pemasaran terdapat lima indikator yaitu: Pertama, pemilihan pasar. Kedua, perencanaan produk. Ketiga, penetapan harga. Keempat, sistem distribusi dan. Kelima, komunikasi pemasaran. Dan juga menggunakan Teori Kepuasan Pelanggan atau Nasabah menurut Irwan pada tahun 2008 yang menjelaskan bahwa kepuasan pelanggan atau nasabah terdapat empat indikator yaitu: Pertama, perasaan puas. Kedua, membeli produk. Ketiga, merekomendasikan produk dan. Keempat, terpenuhinya harapan pelanggan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Strategi Marketing Koperasi Syariah BMT ItQan dalam Meningkatkan Pelayanan Nasabah yang meliputi formulasi analisis strategi marketing dalam meningkatkan layanan nasabah dalam mengukur kepuasan nasabah, BMT itQan juga tidak menerapkan teori tentang analisis pelanggan yang lari (lost customer analysis). Tetapi, meskipun BMT itQan tidak menerapkan teori ini, para nasabah di BMT itQan sangat loyal dan belum pernah ada nasabah yang lari atau pindah ke BMT lainnya. Terbukti nasabah di BMT itQan secara keseluruhan sudah mencapai 6.500 orang, dan sudah ada beberapa nasabah yang sukses.

Actions (login required)

View Item