Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan konsumen memakai jasa service Yamaha Redaf Motor Group

Firas, Dafa (2024) Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan konsumen memakai jasa service Yamaha Redaf Motor Group. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_Cover.pdf Download (409kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_Abstrak.pdf Download (437kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_DaftarIsi.pdf Download (406kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (502kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (715kB)
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (967kB)
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB V) 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (249kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_dapus.pdf Restricted to Registered users only Download (480kB)

Abstract

Perkembangan dunia bisnis yang kian marak baik bisnis produk maupun jasa. Salah satunya bisnis bengkel sepeda motor dengan Tingkat pengguna yang semakin tahun semakin meningkat Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dari Kualitas pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan konsumen memakai jasa service Yamaha Redaf Motor Group baik secara parsial maupun secara simultan. Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif yang pengambilan sampelnya menggunakan teknik non-probability sampling dengan jenis purposive sampling. Ukuran sampel dalam penelitian ini adalah 87 responden yang merupakan konsumen Yamaha Redaf Motor Group. Teknis analisis data yang digunakan yaitu analisis data deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, , analisis regresi linear berganda, uji hipotesis secara parsial (Uji t), secara simultan (Uji F), dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumenyang dibuktiksn dengan nilai t hitung yang yang lebih besar dari t-tabel, yaitu 5,049 lebih besar dari 1.663 (t tabel) dan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,050, dan Promosi secara parsial juga berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen dengan nilai t hitung sebesar 3,331 lebih besar dari 1.663 (t tabel) dan nilai signifikansi 0,001 lebih kecil dari 0,050. Secara simultan Kualitas Layanan dan Promosi terbukti berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen. Nilai F hitung F hitung 31.811 lebih besar dari 3,11 (F tabel) dan nilai signifikansi 0,00 < 0,05. Besarnya hubungan variasi variabel independent dalam menjelaskan variabel dependennya berdasarkan nilai R Square yaitu sebesar 0,423 dan sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item