Strategi pemasaran digital melalui media sosial instagram dalam meningkatkan kepercayaan konsumen pada Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) di PT Noor Abika Tours And Travel Kota Bandung.

Tajian, Pihima Ani (2026) Strategi pemasaran digital melalui media sosial instagram dalam meningkatkan kepercayaan konsumen pada Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) di PT Noor Abika Tours And Travel Kota Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf Download (21kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (23kB) | Preview
Preview	Text (Surat Bebas Plagiarisme Pihima Ani Tajian) Keterangan Bebas Plagiarism_compressed.pdf Download (66kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (413kB) | Preview
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (546kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (677kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (274kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (290kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya strategi pemasaran digital dalam meningkatkan kepercayaan konsumen pada penyelenggaraan perjalanan ibadah umrah. Maraknya kasus penipuan oleh Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) yang tidak resmi mendorong calon jemaah semakin selektif dalam memilih penyelenggara yang memiliki legalitas, kualitas layanan, dan transparansi informasi. PT Noor Abika Tours and Travel Kota Bandung sebagai PPIU resmi memanfaatkan media sosial Instagram sebagai sarana pemasaran digital untuk membangun kepercayaan calon jemaah. Penelitian ini bertujuan menganalisis penyelenggaraan perjalanan ibadah umrah melalui aspek legalitas, layanan, dan transparansi informasi pada konten Instagram, implementasi dan pengelolaan Instagram sebagai media pemasaran digital, serta penerapan strategi pemasaran berdasarkan konsep Marketing Mix 4P. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif dan paradigma konstruktivisme. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis penelitian mengacu pada teori strategi pemasaran Kotler dan Keller (2016), konsep Marketing Mix 4P, teori Commitment-Trust Morgan dan Hunt (1994), serta kerangka SOSTAC dari Chaffey dan Ellis-Chadwick (2019). Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran digital melalui Instagram berperan dalam meningkatkan kepercayaan konsumen. Kepercayaan dibangun melalui penyampaian informasi mengenai legalitas perusahaan, kualitas layanan, serta transparansi biaya, fasilitas, dan jadwal keberangkatan secara terbuka dan konsisten. Pengelolaan Instagram dilakukan melalui sistem desentralisasi konten pada tingkat cabang dan sentralisasi kebijakan harga pada tingkat pusat, disertai unggahan konten yang konsisten, meskipun evaluasi media sosial belum memanfaatkan indikator digital secara sistematis. Penerapan Marketing Mix 4P diwujudkan melalui penyediaan paket umrah yang beragam, penetapan harga yang transparan, kemudahan akses layanan, serta promosi berbasis konten informatif, dokumentasi kegiatan, dan testimoni jemaah. Dengan demikian, strategi pemasaran digital melalui Instagram mampu meningkatkan kepercayaan konsumen melalui sinergi antara legalitas, kualitas layanan, transparansi informasi, dan penerapan bauran pemasaran yang terintegrasi.

Actions (login required)

View Item