Afifah, Nanda Dhea (2026) Pengaruh personalisasi Layanan Digital dan Gamifikasi program Loyalitas terhadap Loyalitas pengguna Alfagift : Studi kasus Alfamart di Kota Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
|
Text (COVER)
COVER SKRIPSI NANDA.pdf Download (80kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK SKRIPSI NANDA_.pdf Download (104kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI)
PERNYATAAN BUKAN PLAGIASI2 (1).pdf Download (229kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
DAFTAR ISI SKRIPSI NANDA.pdf Download (189kB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
BAB I SKRIPSI NANDA (1).pdf Download (193kB) | Preview |
|
![[img]](https://digilib.uinsgd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
BAB II SKRIPSI NANDA (1).pdf Restricted to Registered users only Download (355kB) |
|
|
Text (BAB III)
BAB III SKRIPSI NANDA (1).pdf Restricted to Registered users only Download (283kB) |
|
|
Text (BAB IV)
BAB IV SKRIPSI NANDA (1).pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
|
Text (BAB V)
BAB V SKRIPSI NANDA (1).pdf Restricted to Registered users only Download (101kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA SKRIPSI NANDA.pdf Restricted to Registered users only Download (231kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN SKRIPSI NANDA.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstract
Perkembangan teknologi digital telah mendorong perusahaan ritel untuk mengembangkan strategi pemasaran berbasis digital guna meningkatkan loyalitas pelanggan. Salah satu strategi yang diterapkan melalui aplikasi Alfagift adalah personalisasi layanan digital dan gamifikasi program loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh personalisasi layanan digital dan gamifikasi program loyalitas terhadap loyalitas pengguna Alfagift di Kota Bandung, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 145 responden pengguna aktif Alfagift di Kota Bandung yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Berdasarkan karakteristik responden, mayoritas responden berjenis kelamin perempuan (65,55%) dan berada pada rentang usia 15–29 tahun (91,03%). Analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa personalisasi layanan digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna Alfagift dengan nilai t hitung sebesar 5,562 dan nilai signifikansi 0,000 (<0,05). Gamifikasi program loyalitas juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna dengan nilai t hitung sebesar 6,517 dan nilai signifikansi 0,000 (<0,05). Secara simultan, personalisasi layanan digital dan gamifikasi program loyalitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna Alfagift dengan nilai F hitung sebesar 132,320 dan nilai signifikansi 0,000 (<0,05). Nilai koefisien determinasi sebesar 0,651 menunjukkan bahwa kedua variabel independen mampu menjelaskan 65,1% variasi loyalitas pengguna, sedangkan sisanya sebesar 34,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa semakin baik penerapan personalisasi layanan digital dan gamifikasi program loyalitas, maka semakin tinggi loyalitas pengguna aplikasi Alfagift di Kota Bandung.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Alfagift; Gamifikasi Program Loyalitas; Loyalitas Pengguna; Personalisasi Layanan Digital; Service-Dominant Logic; |
| Subjects: | General Management General Management > Management for Enterprises General Management > Sales Management General Management > Sales Promotion |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Nanda Dhea Afifah |
| Date Deposited: | 25 Aug 2026 01:31 |
| Last Modified: | 25 Aug 2026 01:31 |
| URI: | https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/139374 |
Actions (login required)
 |
View Item |
