Pengaruh kualitas layanan melalui aplikasi Tanggap Karawang (Tangkar) terhadap kepuasan masyarakat Kabupaten Karawang

Najla Attala, Wulan (2024) Pengaruh kualitas layanan melalui aplikasi Tanggap Karawang (Tangkar) terhadap kepuasan masyarakat Kabupaten Karawang. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_COVER.pdf Download (182kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_ABTRAK.pdf Download (305kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_DAFTAR ISI.pdf Download (245kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_BAB I.pdf Download (471kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (392kB)
	Text (BAB III) 6_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (526kB)
	Text (BAB IV) 7_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (576kB)
	Text (BAB V) 8_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (295kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (357kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena mengenai pelayanan publik melalui era digital. Pemerintah menyediakan pelayanan yang baik untuk masyarakat sebagai penerima layanan. Yang mana dengan kualitas layanan akan mempengaruhi kepuasan masyarakat. Hal tersebut menguji teori Kualitas Layanan Elektronik yang dikemukan oleh Zheithmal et al dalam Tjiptono (2019) didukung dengan dimensi efisiensi, fulfillment, reliabilitas, daya tanggap, privasi, kompensasi & kontak. Sedangkan teori Kepuasan Masyarakat dikemukakan oleh Tjiptono (2009) mencakup dimensi minat berkunjung kembali, ketersediaan merekomendasikan & kesesuaian harapan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif. Penelitian ini dilakukan dengan teknik pelngulmpullan data melalui kuesioner dan studi kepustakaan sebagai pendukung. Teknik analisis data yang dilakukan berbasis SEM dengan pendekatan PLS (Partial Least Square) yang meliputi analisis deskriptif, analisis inner model, analisis outer model, koefisien determinasi, uji Goodness of Fit Model. Dari penelitian yang dilakukan, diperoleh bahwasannya kualitas layanan elektronik mempengaruhi terhadap kepuasan masyarakat, hal ini ditunjukkan oleh nilai t-statistik lebih besar dari nilai t-tabel yaitu 9.075 > 1.96 dan untuk nilai p value yaitu 0.000 lebih kecil dari alpha = 0.05. Menurut perhitungan, sebanyak 58,9% merupakan hasil dari koefisien determinasi pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap kepuasan masyarakat, sementara sisanya berjumlah 41,1% dipengaruhi atau disebabkan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan oleh peneliti.

Actions (login required)

View Item