Analisis BYOND App sebagai inovasi dalam meningkatkan pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di wilayah Kota Bandung

Ramdani, Ipan (2025) Analisis BYOND App sebagai inovasi dalam meningkatkan pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di wilayah Kota Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text cover.pdf Download (125kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK .pdf Download (193kB) | Preview
Preview	Text SK Bebas Plagiarism.pdf Download (255kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (190kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (276kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (404kB) | Request a copy
	Text BAB III-1.pdf Restricted to Registered users only Download (211kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (507kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (224kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (253kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan teknologi digital dalam industri perbankan mendorong bank-bank syariah untuk berinovasi dalam memberikan layanan yang lebih efisien, aman, dan sesuai prinsip syariah. Salah satu bentuk inovasi tersebut adalah peluncuran BYOND App oleh Bank Syariah Indonesia (BSI), yang hadir sebagai SuperApp untuk memenuhi kebutuhan finansial, sosial, dan spiritual nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis mekanisme dan fitur-fitur BYOND App sebagai inovasi baru, serta mengidentifikasi keunggulan dan kelemahan aplikasi tersebut dalam meningkatkan pelayanan terhadap kepuasan nasabah di wilayah Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur terhadap sepuluh nasabah aktif pengguna BYOND App dan satu pegawai internal BSI, serta didukung dokumentasi dan kajian pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BYOND App memiliki fitur unggulan seperti transfer antarbank, top-up e-wallet, QRIS, ZISWAF digital, serta tarik tunai tanpa kartu. Keunggulan lainnya terletak pada tampilan antarmuka modern, sistem keamanan tinggi, dan pengalaman pengguna yang mudah. Aplikasi ini memenuhi unsur teori inovasi menurut Everett Rogers, terutama pada aspek relative advantage, trialability, dan observability. Dalam perspektif pelayanan, aplikasi ini juga memenuhi sebagian besar dimensi SERVQUAL, meliputi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Namun, masih ditemukan kelemahan seperti kendala verifikasi wajah saat aktivasi dan keterlambatan notifikasi transaksi. Kesimpulannya, BYOND App merupakan inovasi digital yang efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah BSI, serta memperkuat posisi BSI sebagai bank syariah yang modern dan inklusif. Pengembangan lanjutan pada aspek teknis dan edukasi pengguna sangat disarankan agar layanan ini semakin optimal.

Actions (login required)

View Item