Pengaruh produk layanan ibadah haji dan umrah terhadap minat calon ibadah haji dan umrah tahun 2025 : Studi kasus produk layanan Travel Haura Tour and Travel tahun 2025

Aziz, Ahmad Alivian Aziz (2025) Pengaruh produk layanan ibadah haji dan umrah terhadap minat calon ibadah haji dan umrah tahun 2025 : Studi kasus produk layanan Travel Haura Tour and Travel tahun 2025. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (Cover) Cover Skripsi.pdf Download (147kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) DaftarIsi.pdf Download (151kB) | Preview
Preview	Text (SUKET BEBAS PLAGIASI) Cek Plagiarisme.pdf Download (606kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) ABSTRAK.pdf Download (122kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I SKRIPSI.pdf Download (389kB) | Preview
	Text (BAB II) BAB II SKRIPSI.pdf Restricted to Registered users only Download (275kB)
	Text (BAB III) BAB III SKRIPSI.pdf Restricted to Registered users only Download (940kB)
	Text (BAB IV) BAB IV SKRIPSI.pdf Restricted to Registered users only Download (147kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA SKRIPSI.pdf Restricted to Registered users only Download (172kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Meningkatnya minat masyarakat Indonesia untuk melaksanakan ibadah haji dan umrah memicu persaingan ketat antara biro perjalanan, termasuk Haura Tour and Travel. Fenomena ini menimbulkan tantangan bagi calon jemaah dalam memilih penyelenggara yang sesuai dengan kebutuhan dan ekspektasi mereka. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh produk layanan ibadah haji dan umrah terhadap minat calon jemaah di Haura Tour and Travel tahun 2025, dengan fokus pada keterkaitan antara kualitas layanan yang ditawarkan dengan kecenderungan cara jemaah memilih paket, serta mengidentifikasi faktor penguat atau pelemah dari pengaruh tersebut. Landasan teori mengacu pada konsep produk layanan (Kotlet & Keller), persepsi nilai (Zeithaml), dan faktor-faktor yang memengaruhi minat konsumen (Schiffman & Kanuk), dipadukan dengan perspektif manajemen haji dan umrah yang menekankan kualitas pelayanan, harga dan paket, pengalaman, serta testimoni sebagai variabael utama pembentuk minat. Metode penelitian menggunakan pendekatan positivistik dengan paradigma positivisme, yang memandang realitas sebagai sesuatu yang dapat diukur secara objektif dan bebas dari subjektivitas peneliti. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui survei terhadap 56 responden yang dipilih menggunakan simple random sampling dari populasi calon jemaah Haura Tour and Travel tahun 2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model regresi yang digunakan signifikan secara simultan dengan ini nilai Sig. 0,000, yang berarti layak digunakan untuk menjelaskan hubungan antara kedua variabel. Nilai Nagelkerke R2 sebesar 0,993 menunjukkan bahwa 99,3% variasi minat calon jemaah dapat dijelaskan oleh produk layanan, sedangkan sisanya 0,7% dijelaskan oleh faktor lain diluar penelitian. Hal ini menandakan bahwa pengaruh produk layanan terhadap minat calon jemaah tergolong sangat kuat. Penelitian ini juga menemukan bahwa reputasi sosial dan pengalaman positif dari jemaah sebelumnya memperkuat pengaruh produk layanan terhadap minat. Dengan demikian, peningkatan inovasi, konsistensi, dan kepercayaan dalam penyelenggaraan layanan menjadi kunci utama dalam membangun loyalitas calon jemaah.

Actions (login required)

View Item