Pengaruh sistem informasi akademik terhadap kualitas layanan dan kepuasan mahasiswa: Studi Penelitian di Sekolah Tinggi Ilmu Al-Qur'an As-Syifa Subang dan Institut Nahdlatul Ulama Tasikmalaya

Irfan, Muhammad (2025) Pengaruh sistem informasi akademik terhadap kualitas layanan dan kepuasan mahasiswa: Studi Penelitian di Sekolah Tinggi Ilmu Al-Qur'an As-Syifa Subang dan Institut Nahdlatul Ulama Tasikmalaya. Masters thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_cover.pdf Download (145kB) | Preview
Preview	Text 2_Abstrak.pdf Download (166kB) | Preview
Preview	Text 3. Surat keterangan Bebas Plagiarisme.pdf Download (57kB) | Preview
Preview	Text 4_Daftar Isi.pdf Download (912kB) | Preview
Preview	Text 5_BAB I.pdf Download (259kB) | Preview
	Text 6_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (433kB) | Request a copy
	Text 7_Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (532kB) | Request a copy
	Text 8_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (467kB) | Request a copy
	Text 9_Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (121kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (160kB) | Request a copy
	Text Lampiran lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

INDONESIA: Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh sistem informasi akademik (SIA) terhadap kualitas layanan dan kepuasan mahasiswa. Latar belakang penelitian ini adalah tuntutan pengelolaan pendidikan tinggi yang efektif dan berorientasi pada kepuasan mahasiswa di era digital. Permasalahan yang dikaji adalah seberapa besar pengaruh SIA terhadap kedua variabel tersebut, mengingat adanya tantangan implementasi yang dapat menciptakan kesenjangan antara sistem dan pengguna. Kerangka berpikir penelitian ini mengadopsi teori model keberhasilan sistem informasi delone dan mclean (2003) dengan dimensi kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan sistem, kepuasan pengguna, manfaat bersih. untuk kualitas layanan, digunakan teori pelayanan prima Tjiptono dengan empat dimensi utama: kecepatan, ketepatan, keramahan, dan kenyamanan. Teori kepuasan konsumen menurut Zeithaml dan Bitner (2003) digunakan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa, yang dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti fitur layanan, emosi pengguna, atribusi hasil layanan, persepsi keadilan, dan pengaruh sosial. Berdasarkan kerangka tersebut, diajukan hipotesis bahwa terdapat pengaruh signifikan antara sistem informasi akademik terhadap kualitas layanan dan kepuasan mahasiswa, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian kuantitatif ini menggunakan metode survei dengan 211 mahasiswa dua perguruan tinggi keagamaan Islam swasta (PTKAIS) di Jawa Barat sebagai sampel. Instrumen berupa kuesioner, dan data dianalisis menggunakan uji regresi linear dederhana dan uji F simultan untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SIA memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan mahasiswa (t-hitung = 4,740; sig. = 0,000) dan kepuasan mahasiswa (t-hitung = 4,393; sig. = 0,000). Secara simultan, pengaruhnya juga terbukti signifikan. Kesimpulan ini menegaskan bahwa SIA yang berkualitas dan terintegrasi adalah kunci untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan mahasiswa, sejalan dengan prinsip tata kelola yang baik. ENLISH: This study aims to analyze the influence of academic information systems (AIS) on service quality and student satisfaction. The background of this research is the demand for effective and student-satisfaction-oriented higher education management in the digital era. The problem examined is the extent to which AIS influences these two variables, given implementation challenges that can create a gap between the system and its users. The conceptual framework of this research adopts the DeLone and McLean (2003) Information System Success Model with the dimensions of System Quality, Information Quality, Service Quality, System Use, User Satisfaction, and Net Benefits. For service quality, Tjiptono's Service Excellence theory is used, with its four main dimensions: speed, accuracy, friendliness, and convenience. The theory of consumer satisfaction, according to Zeithaml and Bitner (2003) is used for student satisfaction, which is influenced by several factors such as service features, user emotions, service outcome attribution, perceived fairness, and social influence. Based on this framework, the hypothesis is proposed that there is a significant influence of academic information systems on service quality and student satisfaction, both partially and simultaneously. This quantitative study uses a survey method with 211 students from two private Islamic higher education institutions (PTKAIS) in West Java as a sample. The research instrument is a questionnaire, and the data is analyzed using multiple linear regression to test the hypotheses. The results show that AIS has a positive and significant influence on student service quality (t-count = 4.740; sig. = 0.000) and student satisfaction (t-count = 4.393; sig. = 0.000). Simultaneously, the influence is also proven to be significant. This conclusion affirms that a quality and integrated AIS is key to improving service quality and student satisfaction, in line with the principles of good governance. ARBIC: مُحَمَّد إِرْفَان، 2025: أَثَرُ نِظَامِ الْمَعْلُومَاتِ الْأَكادِيمِيَّةِ عَلَى جَوْدَةِ الْخَدَمَاتِ وَرِضَا الطُّلَّابِ. يَهْدِفُ هٰذَا الْبَحْثُ إِلَى تَحْلِيلِ أَثَرِ نِظَامِ الْمَعْلُومَاتِ الْأَكادِيمِيَّةِ (SIA) فِي جَوْدَةِ الْخَدَمَاتِ وَرِضَا الطُّلَّابِ. وَتَنْبُعُ خَلْفِيَّةُ هٰذَا الْبَحْثِ مِنْ مَطَالِبِ إِدَارَةِ التَّعْلِيمِ الْعَالِي الْفَعَّالَةِ وَالْمُوَجَّهَةِ نَحْوَ رِضَا الطُّلَّابِ فِي عَصْرِ التَّحَوُّلِ الرَّقْمِيِّ. وَتَتَمَحْوَرُ مُشْكِلَةُ الْبَحْثِ حَوْلَ مَدَى تَأْثِيرِ هٰذَا النِّظَامِ فِي هٰذَيْنِ الْمُتَغَيِّرَيْنِ، نَظَرًا لِوُجُودِ تَحَدِّيَاتٍ تَطْبِيقِيَّةٍ قَدْ تُحْدِثُ فَجْوَةً بَيْنَ النِّظَامِ وَمُسْتَخْدِمِيهِ. وَيَعْتَمِدُ الْإِطَارُ الْفِكْرِيُّ لِلْبَحْثِ عَلَى نَمُوذَجِ نَجَاحِ نُظُمِ الْمَعْلُومَاتِ لِدِي لُونْ وَمَاكْلِينْ (2003)، الَّذِي يَضُمُّ أَبْعَادًا: جَوْدَةَ النِّظَامِ، وَجَوْدَةَ الْمَعْلُومَاتِ، وَجَوْدَةَ الْخِدْمَةِ، وَاسْتِخْدَامَ النِّظَامِ، وَرِضَا الْمُسْتَخْدِمِ، وَالْفَوَائِدَ الصَّافِيَةَ. أَمَّا فِي جَانِبِ جَوْدَةِ الْخِدْمَةِ، فَقَدِ اسْتُخْدِمَتْ نَظَرِيَّةُ الْخِدْمَةِ الْمُمْتَازَةِ لِتْسِيبْتُونُو، الَّتِي تَتَكَوَّنُ مِنْ أَرْبَعَةِ أَبْعَادٍ رَئِيسَةٍ: السُّرْعَةُ، وَالدِّقَّةُ، وَاللُّطْفُ، وَالرَّاحَةُ. كَمَا اسْتُخْدِمَتْ نَظَرِيَّةُ رِضَا الْمُسْتَهْلِكِ لِزَيْثَامِلْ وَبِيتْنَرْ (2003) لِتَفْسِيرِ رِضَا الطُّلَّابِ، وَالَّذِي يَتَأَثَّرُ بِعَوَامِلَ عِدَّةٍ، مِثْلَ: خَصَائِصِ الْخِدْمَةِ، وَمَشَاعِرِ الْمُسْتَخْدِمِ، وَإِسْنَادِ نَتَائِجِ الْخِدْمَةِ، وَالْإِدْرَاكِ بِالْعَدَالَةِ، وَالتَّأْثِيرِ الِاجْتِمَاعِيِّ. وَبِنَاءً عَلَى ذٰلِكَ، طُرِحَتْ فَرْضِيَّةٌ مُفَادُهَا وُجُودُ أَثَرٍ مَعْنَوِيٍّ لِنِظَامِ الْمَعْلُومَاتِ الْأَكادِيمِيَّةِ عَلَى جَوْدَةِ الْخَدَمَاتِ وَرِضَا الطُّلَّابِ، سَوَاءً بِشَكْلٍ جُزْئِيٍّ أَوْ مُتَزَامِنٍ. وَيَسْتَخْدِمُ هٰذَا الْبَحْثُ الْمَنْهَجَ الْكَمِّيَّ بِأُسْلُوبِ الْمَسْحِ، حَيْثُ تَكَوَّنَتِ الْعَيِّنَةُ مِنْ (211) طَالِبًا مِنْ جَامِعَتَيْنِ أَهْلِيَّتَيْنِ إِسْلَامِيَّتَيْنِ فِي إِقْلِيمِ جَاوَةَ الْغَرْبِيَّةِ. وَقَدْ جُمِعَتِ الْبِيَانَاتُ بِاسْتِخْدَامِ اسْتِبَانَةٍ، وَتَمَّ تَحْلِيلُهَا مِنْ خِلَالِ اخْتِبَارِ الِانْحِدَارِ الْخَطِّيِّ الْبَسِيطِ وَاخْتِبَارِ (F) الْمُتَزَامِنِ لِلتَّحَقُّقِ مِنَ الْفَرَضِيَّاتِ. وَقَدْ أَظْهَرَتِ النَّتَائِجُ أَنَّ لِنِظَامِ الْمَعْلُومَاتِ الْأَكادِيمِيَّةِ أَثَرًا إِيجَابِيًّا وَمَعْنَوِيًّا فِي جَوْدَةِ الْخَدَمَاتِ الَّتِي يَحْصُلُ عَلَيْهَا الطُّلَّابُ (t = 4.740؛ sig = 0.000)، وَكَذٰلِكَ فِي رِضَاهُمْ (t = 4.393؛ sig = 0.000). كَمَا ثَبَتَ وُجُودُ أَثَرٍ مَعْنَوِيٍّ بِشَكْلٍ مُتَزَامِنٍ. وَتُؤَكِّدُ هٰذِهِ النَّتَائِجُ أَنَّ نِظَامَ الْمَعْلُومَاتِ الْأَكادِيمِيَّةِ الْمُتَكَامِلَ وَذِي الْجَوْدَةِ الْعَالِيَةِ يُعَدُّ عُنْصُرًا جَوْهَرِيًّا فِي تَحْسِينِ جَوْدَةِ الْخَدَمَاتِ وَتَعْزِيزِ رِضَا الطُّلَّابِ، بِمَا يَنْسَجِمُ مَعَ مَبَادِئِ الْحَوْكَمةِ الرَّشِيدَةِ.

Actions (login required)

View Item