Inovasi layanan ECIS dalam penanganan pengaduan lingkungan hidup di Dinas Lingkungan Hidup Provinsi Jawa Barat

Adiansah, Firman (2026) Inovasi layanan ECIS dalam penanganan pengaduan lingkungan hidup di Dinas Lingkungan Hidup Provinsi Jawa Barat. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (114kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (176kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI (1).pdf Download (399kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 4_daftarisi.pdf Download (160kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 5_bab1.pdf Download (522kB) | Preview
	Text (BAB Ⅱ) 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (315kB) | Request a copy
	Text (BAB Ⅲ) 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (354kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (628kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 9_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (210kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 10_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (195kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 11_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Permasalahan lingkungan hidup di Provinsi Jawa Barat semakin kompleks seiring dengan meningkatnya aktivitas industri, pertumbuhan penduduk, dan urbanisasi yang pesat. Kondisi tersebut menimbulkan berbagai bentuk pencemaran dan kerusakan lingkungan yang membutuhkan respons cepat dari pemerintah. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan pengaduan lingkungan, Dinas Lingkungan Hidup Provinsi Jawa Barat mengembangkan Environmental Complaints Information System (ECIS) sebagai inovasi layanan pengaduan berbasis digital. Sistem ini dirancang untuk memudahkan masyarakat dalam menyampaikan laporan pencemaran atau kerusakan lingkungan secara daring serta memungkinkan pemerintah menindaklanjuti laporan secara lebih transparan dan terstruktur. Namun demikian, efektivitas implementasi layanan ECIS sebagai inovasi pelayanan publik dalam pengelolaan pengaduan lingkungan masih perlu dianalisis secara lebih mendalam. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi layanan ECIS sebagai inovasi pengaduan lingkungan hidup pada Dinas Lingkungan Hidup Provinsi Jawa Barat. Analisis penelitian menggunakan teori difusi inovasi Everett M. Rogers (2003) yang menekankan lima karakteristik inovasi, yaitu relative advantage, compatibility, complexity, trialability, dan observability. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan informan yang terlibat langsung dalam pengelolaan layanan ECIS. Data kemudian dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan ECIS memberikan keuntungan relatif dalam bentuk kemudahan pelaporan, peningkatan efisiensi waktu, serta transparansi dalam proses penanganan pengaduan lingkungan. Layanan ini juga dinilai cukup sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan mendukung penerapan pelayanan publik berbasis digital. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan literasi digital masyarakat. Secara keseluruhan, ECIS berperan dalam meningkatkan efektivitas pengelolaan pengaduan lingkungan serta mendorong partisipasi masyarakat dalam pengawasan lingkungan di Provinsi Jawa Barat.

Actions (login required)

View Item