Kualitas pelayanan publik melalui sistem online Public Access Catalog (OPAC) pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Provinsi Jawa Barat

Dewi, Anggita Permata (2026) Kualitas pelayanan publik melalui sistem online Public Access Catalog (OPAC) pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Provinsi Jawa Barat. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_cover.pdf Download (243kB) | Preview
Preview	Text 2_abstrak.pdf Download (229kB) | Preview
Preview	Text 3_skbebasplagiarism.pdf Download (245kB) | Preview
Preview	Text 4_daftarisi.pdf Download (380kB) | Preview
Preview	Text 5_bab1.pdf Download (412kB) | Preview
	Text 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (466kB) | Request a copy
	Text 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (341kB) | Request a copy
	Text 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text 9_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (221kB) | Request a copy
	Text 10_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (187kB) | Request a copy
	Text 11_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Sebagai layanan penelusuran koleksi berbasis digital, Online Public Access Catalog (OPAC) di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Provinsi Jawa Barat ditujukan untuk meningkatkan kemudahan akses informasi. Namun, layanan ini masih terkendala akses lambat/error, fitur pencarian yang belum optimal, ketidaksesuaian data koleksi, serta literasi digital pengguna yang beragam, sehingga menurunkan efektivitas temu kembali dan kepercayaan pengguna. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan kualitas pelayanan OPAC berdasarkan persepsi pengguna serta mengidentifikasi faktor yang memengaruhinya. Kerangka pemikiran menggunakan model SERVQUAL melalui lima dimensi, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, untuk menilai kualitas layanan secara menyeluruh. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik observasi, wawancara mendalam kepada pustakawan/staf dan pengguna OPAC, serta dokumentasi. Keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber, teknik, dan waktu, sedangkan analisis dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan OPAC masih belum optimal, terutama pada reliability dan responsiveness terkait stabilitas akses, akurasi data koleksi, serta kecepatan penanganan kendala. Aspek tangibles perlu diperkuat melalui kelengkapan informasi koleksi, sedangkan assurance dan empathy perlu ditingkatkan agar pengguna lebih yakin dan terbantu. Rekomendasi meliputi penguatan infrastruktur dan pemeliharaan sistem, optimalisasi fitur pencarian, pembaruan serta sinkronisasi data dan metadata koleksi, penyediaan SOP dan kanal aduan responsif, serta peningkatan literasi digital pengguna melalui panduan dan pendampingan.

Actions (login required)

View Item