Pengaruh brand image lembaga terhadap keputusan jemaah haji dan umrah KBIHU Al-Huda Garut

Al Karomani, Ahmad Syirojudin (2026) Pengaruh brand image lembaga terhadap keputusan jemaah haji dan umrah KBIHU Al-Huda Garut. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) Cover Skripsi Ahmad Syirojudin.pdf Download (191kB) | Preview
	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (209kB)
Preview	Text (LEMBAR BEBAS PLAGIASI) Lembar Similarity Turnitin.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) Daftar Isi.pdf Download (233kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I _.pdf Download (452kB) | Preview
	Text (BAB II) BAB II _.pdf Restricted to Registered users only Download (432kB)
	Text (BAB III) BAB III _.pdf Restricted to Registered users only Download (742kB)
	Text (BAB IV) BAB IV _.pdf Restricted to Registered users only Download (221kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (228kB)
	Text (LAMPIRAN-LAMPIRAN) LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Memasuki persaingan layanan jasa yang semakin kompetitif, citra merek (brand image) menjadi salah satu faktor penting yang memengaruhi keputusan konsumen dalam memilih suatu layanan. Dalam konteks penyelenggara ibadah haji dan umrah, brand image lembaga berperan dalam membangun kepercayaan, persepsi positif serta keyakinan jemaah dalam menentukan pilihan layanan yang akan digunakan. Lembaga yang memiliki brand image yang kuat cenderung lebih mudah menarik minat calon jemaah dan meningkatkan keputusan dalam memilih layanan yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image terhadap keputusan jemaah dalam memilih layanan haji dan umrah pada KBIHU Al-Huda Garut. Kerangka teori yang digunakan mengacu pada konsep brand image menurut Kotler yaitu persepsi konsumen terhadap suatu merek yang terbentuk dari asosiasi yang tersimpan dalam benak konsumen yang meliputi tiga dimensi utama: kekuatan merek, kesukaan merek, dan keunikan merek. Selain itu, penelitian ini juga menggunakan teori keputusan konsumen dari Kotler dan Amstrong yang menjelaskan bahwa keputusan merupakan proses mental dan fisik konsumen dalam memilih dan menggunakan suatu produk atau jasa. Penelitian ini menggunakan paradigma positivistik dengan pendekatan kuantitatif melalui metode survei. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner berskala likert kepada 75 responden jemaah haji KBIHU Al-Huda Garut. Data dianalisis menggunakan regresi linear sederhana untuk menguji hubungan antara variabel brand image lembaga dan keputusan jemaah. Hasil penelitian menunjukan bahwa brand image berpengaruh signifikan terhadap keputusan jemaah. persamaan regresi yang diperoleh yaitu Y = -0,416 + 0,257X dengan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 67,8%. Hasil uji T menunjukan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Implikasi penelitian ini menunjukan bahwa pengelola KBIHU perlu memperkuat citra merek melalui peningkatan kualitas layanan, membangun kepercayaan jemaah, serta menonjolkan keunikan lembaga guna meningkatkan keputusan jemaah dalam memilih layanan haji dan umrah. Kata Kunci: Brand Image, Keputusan Jemaah, Lembaga

Actions (login required)

View Item