Strategi humas Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Pekalongan dalam merespon aduan Masyarakat melalui program Lapor Ajib

Anggraeni, Puji (2026) Strategi humas Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Pekalongan dalam merespon aduan Masyarakat melalui program Lapor Ajib. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_cover.pdf Download (205kB) | Preview
Preview	Text 2_abstrak.pdf Download (278kB) | Preview
Preview	Text 3_skbebasplagiarism.pdf Download (536kB) | Preview
Preview	Text 4_daftarisi.pdf Download (283kB) | Preview
Preview	Text 5_bab1.pdf Download (413kB) | Preview
	Text 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (405kB) | Request a copy
	Text 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (950kB) | Request a copy
	Text 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (275kB) | Request a copy
	Text 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (253kB) | Request a copy
	Text 10_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (963kB) | Request a copy

Abstract

Meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik yang transparan dan responsif mendorong pemerintah daerah untuk terus berinovasi dalam melahirkan kanal pengaduan yang efektif serta beradaptasi dengan transformasi digital. Pemerintah Kota Pekalongan melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo), khususnya melalui bagian Pejabat Pengelolaan Informasi dan Dokumentasi (PPID) berupaya mengembangkan sistem pelayanan digital guna memenuhi kebutuhan masyarakat Kota Pekalongan salah satunya melalui program Lapor Ajib, sebuah kanal pengaduan publik berbasis digital yang menyediakan ruang bagi masyarakat Kota Pekalongan untuk menyampaikan keluhan, aduan, dan aspirasi kepada Pemerintah Kota Pekalongan melalui platform yang mudah diakses. Pengelolaan Lapor Ajib merupakan bagian dari strategi humas dalam membangun kepercayaan publik dan mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi humas yang diterapkan oleh PPID Diskominfo Kota Pekalongan dengan memanfaatkan model RACE yang memuat empat tahapan utama yakni research (riset/penelitian), action planning (perencanaan tindakan), communication (komunikasi), dan evaluation (evaluasi), model ini digagas oleh John Marston. Penelitian ini menggunakan metode deksriptif kualitatif dengan menerapkan paradigma kontruktivisme. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan wawancara sebagai metode utama dan observasi partisipasi pasif. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa strategi humas yang diterpakan oleh PPID Diskominfo Kota Pekalongan dalam mengelola program Lapor Ajib dijalankan melalui empat tahapan strategi yang berkesinambungan meliputi, pertama tahap Research, yang mencakup proses pengumpulan data, analisis data, dan klasifikasi data, kedua tahap action planning meliputi penetapan nilai dan prinsip dasar (framework), perencanaan sumber daya manusia dan infrastruktur pendukung, serta pelaksanaan penanganan sesuai mekanisme alur kerja (flowchart), ketiga tahap communication, mencakup penyusunan pesan, pemanfaatan media, dan pengelolaan komunikasi koordinasi, dan keempat tahap evaluation, yang dijalankan melalui riset pendapat umum, pelaksanaan Monev, dan penyusunan laporan. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa strategi humas yang diterapkan oleh PPID Diskominfo Kota Pekalongan dalam mengelola Lapor Ajib mampu mewujudkan pelayanan publik yang responsif, akuntabel dan membangun pasrtisipasi aktif publik.

Actions (login required)

View Item