Strategi pengelolaan customer relations Kantor Pelayanan Bea dan Cukai tipe Madya Pabean A Bandung dalam mempertahankan loyalitas customer

Baihaqi, Imam (2026) Strategi pengelolaan customer relations Kantor Pelayanan Bea dan Cukai tipe Madya Pabean A Bandung dalam mempertahankan loyalitas customer. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover terbaru.pdf Download (70kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak terbaru.pdf Download (97kB) | Preview
Preview	Text (SUKET BEBAS PLAGIAS) Cek plagiasi Sidang (1).pdf Download (648kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 4_daftarisi terbaru.pdf Download (99kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 5_bab1 terbaruu.pdf Download (303kB) | Preview
	Text (BAB II) 6_bab2 terbaruu.pdf Restricted to Registered users only Download (99kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 7_bab3 terbaruu.pdf Restricted to Registered users only Download (343kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 8_bab4 terbaruu.pdf Restricted to Registered users only Download (72kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka terbaruu.pdf Restricted to Registered users only Download (129kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 10_lampiran terbaruu.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Studi ini menyelidiki penerapan Customer Relations Management (CRM) di Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean A Bandung. Penelitian ini menyoroti strategi yang diterapkan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang konsisten dan penyampaian layanan yang efisien. Penelitian ini menggali bagaimana praktik CRM di lembaga pemerintah ini memengaruhi kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang, meskipun CRM biasanya lebih terkait dengan sektor swasta. Fokus penelitian ini berdasarkan teori CRM dari Kalakota dan Robinson, yang berfokus pada Strategi mendapatkan pelanggan baru (acquire), Strategi meningkatkan profitabilitas (enchance), dan mempertahankan hubungan jangka Panjang (retain). Selain itu, studi ini menekankan pentingnya berbagai saluran komunikasi, termasuk media sosial dan interaksi langsung, dalam membangun kepercayaan dan mendorong keterlibatan pelanggan. Dengan menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif, penelitian ini mengkaji fungsi dan tujuan Customer Relations dalam mempertahankan hubungan harmonis antara lembaga dan pelanggannya. Penelitian ini juga menilai bagaimana penerapan alat CRM oleh manajemen berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan, peningkatan loyalitas pelanggan, dan pemeliharaan citra publik yang positif, yang pada akhirnya mendukung misi dan efektivitas operasional lembaga. Temuan penelitian menunjukkan bahwa penerapan CRM di sektor publik, khususnya di Kantor Bea dan Cukai, sangat penting untuk mencapai penyediaan layanan yang optimal dan memastikan retensi pelanggan. Penelitian ini memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang penerapan dan efektivitas CRM di sektor publik, serta memberikan wawasan berharga bagi organisasi serupa yang ingin menyempurnakan strategi layanan publik mereka.

Actions (login required)

View Item