Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi online Indrive : Studi pada mahasiswa Jurusan Manajemen FEBI UIN Sunan Gunung Djati Bandung angkatan 2020-2023

Asshidiq, Diva Khoerul (2026) Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi online Indrive : Studi pada mahasiswa Jurusan Manajemen FEBI UIN Sunan Gunung Djati Bandung angkatan 2020-2023. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (128kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (178kB) | Preview
Preview	Text (SK BEBAS PLAGIARISM) 3_skbebasplagiarism.pdf Download (89kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 4_daftarisi.pdf Download (182kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) 5_bab1.pdf Download (396kB) | Preview
	Text (BAB 2) 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (397kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (392kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (925kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) 9_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (204kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 10_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (216kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 11_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Dalam perkembangan industri teknologi, menjadikan trasnsportasi online salah satu indrustri yang terus berkembang, kemudian menciptakan persaingan bisnis transportasi berbasis tekonologi. Kemudian terdapat fenomena di lapangan yaitu pengguna jasa transportasi InDrive masih kalah dengan para pesaing bisnisnya. Padahal, InDrive telah melakukan berbagai upaya dalam memenuhi kepuasan pelanggan dengan memberikan harga yang fleksibel. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan dari harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi online InDrive di lingkungan mahasiswa jurusan Manajemen FEBI UIN Sunan Gunung Djati Bandung Angkatan 2020-2023. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teori yang dijelaskan oleh (Kotler & Amstrong, 2012) mengenai harga dan kepuasan pelayanan, (Kotler & Keller, 2017) dan (Tjiptono, 2015) mengenai kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode penelitian deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan teknik non probabilty sampling dengan teknik purposive sampling, berdasarkan kriteria yang ditetapkan peneliti. Jumlah sampel yang diteliti sebanyakn 90 responden. Teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data menggunakan Analisis Deskriptif, Uji Validitas, Uji Autokorelasi, Uji Regresi Linier Berganda, Uji-t (parsial), Uji-f (simultan), dan Uji Korefies Determinasi dengan program SPSS versi 30. Penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial Harga menunjukan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari uji-t (parsial) dimana t-hitung > t-tabel yaitu 2,150 > 1,987 sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. Secara parsial kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan. Hal ini dapat dilihat dari uji-t dimana t-hitung < t-tabel yaitu 1,572 < 1,987 sehingga H0 diterima dan Ha ditolak. Dilihat dari nilai signifikansi Harga dan Kualitas Pelayanan adalah 4,675 > 3,10 sehingga secara simultan terbukti secara bersamaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi, variabel Harga dan Kualitas Pelayanan adalah 9,9% dan sisanya 90,1% merupakan varibel lain diluar variabel yang diteliti.

Actions (login required)

View Item