Pengaruh brand loyalty dan perceived quality terhadap keputusan menggunakan jasa Gojek: Studi kasus pada Mahasiswa Jurusan Manajemen di Fakultas FISIP Angkatan 2015-2018 UIN Sunan Gunung Djati Bandung

Hermawati, Susi (2019) Pengaruh brand loyalty dan perceived quality terhadap keputusan menggunakan jasa Gojek: Studi kasus pada Mahasiswa Jurusan Manajemen di Fakultas FISIP Angkatan 2015-2018 UIN Sunan Gunung Djati Bandung. Diploma thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (231kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (101kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftar isi.pdf Download (361kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab 1.pdf Download (414kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (508kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (452kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (924kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (266kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (240kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin banyak jenis jasa transportasi dan berbagai macam merek yang ditawarkan, membuat para konsumen sebagai pengambil keputusan menjadi lebih selekif dalam proses pengambilan keputusannya, Perusahaan pun harus melakukan usaha-usaha dalam menarik konsumen agar membeli dan menggunakan jasanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Brand Loyalty dan Perceived Quality Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Transportasi Online Go-jek. Menurut David A. Aker Brand Loyalty adalah cerminan tingkat keterikatan konsumen dengan suatu merek produk atau jasa dan Perceived Quality merupakan persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan. Metode penelitian yang digunakan metode desktiptif dengan pendekatan kuantitatif. Sumber data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Teknik analisis data yang digunakan dalam menelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji hipotesis (uji regresi linear berganda, uji t, uji F dan uji koefisien determinasi). Populasi yang digunakan yaitu Mahasiswa Jurusan Manajemen di Fakultas FISIP UIN Sunan Gunung Djati Bandung. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial Brand Loyalty berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa gojek dibuktikan dengan nilai t hitung 2,616 ˃ nilai t tabel 1,97783 dan tingkat signifikasi 0,010 ˂ probabilitas signifikasi α = 0,05. Perceived quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa gojek dibuktikan dengan nilai t hitung 7,531 ˃ nilai t tabel 1,97783 dan tingkat signifikasi 0,000 ˂ probabilitas signifikasi α = 0,05. Secara simultan Brand Loyalty dan Perceived Quality berpengaruh dan signifikan secara simultan terhadap keputusan menggunakan jasa gojek dibuktikan dengan F hitung 56,669 ˃ Ftabel 3,06 dan nilai signifikan 0,000 ˂ taraf signifikan 0,05. Hasil koefisien determinasi (R2) sebesar 0,458 yang berarti menjelaskan besarnya pengaruh brand loyalty dan perceived quality terhadap keputusan pembelian adalah sebesar 45,8% dan sisanya sebesar 54,2% dijelaskan variabel lainnya.

Actions (login required)

View Item