Pengaruh brand image, harga dan fleksibilitas transaksi terhadap kepuasan konsumen muslim dalam pembelian emas antam di Kota Bandung

Fariz, Luthfi Ahmad (2025) Pengaruh brand image, harga dan fleksibilitas transaksi terhadap kepuasan konsumen muslim dalam pembelian emas antam di Kota Bandung. Masters thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_Cover.pdf Download (108kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_Abstrak.pdf Download (191kB) | Preview
Preview	Text (SUKET BEBAS PLAGIASI) skplagiasi luthfi (1).pdf Download (161kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 4_DaftarIsi.pdf Download (200kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 5_BabI.pdf Download (598kB) | Preview
	Text (BAB II) 6_BabII.pdf Restricted to Registered users only Download (555kB)
	Text (BAB III) 7_BabIII.pdf Restricted to Registered users only Download (341kB)
	Text (BAB IV) 8_BabIV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB V) 9_BabV.pdf Restricted to Registered users only Download (81kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 10_DaftarPustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (216kB)
	Text (LAMPIRAN) 11_Lampira.pdf Restricted to Repository staff only Download (841kB)

Abstract

Emas merupakan salah satu instrumen investasi yang banyak diminati masyarakat karena sifatnya yang stabil, likuid, dan mampu menjadi lindung nilai terhadap inflasi. Di Indonesia, emas Antam menjadi pilihan utama karena reputasi dan standarisasi kualitas yang diakui secara nasional maupun internasional. Namun demikian, dalam beberapa tahun terakhir terdapat berbagai permasalahan yang memengaruhi persepsi konsumen, seperti isu pemalsuan emas, perbedaan harga yang cukup tinggi dibanding merek lain, serta keterbatasan ketersediaan produk. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, harga, dan fleksibilitas transaksi terhadap kepuasan konsumen muslim dalam pembelian emas Antam di Kota Bandung. Analisis dilakukan baik secara parsial maupun simultan untuk mengetahui variabel mana yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis deskriptif. Data primer dikumpulkan melalui survei terhadap 385 responden yang pernah membeli emas Antam di Kota Bandung. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 31. Variabel bebas meliputi brand image, harga, dan fleksibilitas transaksi, sedangkan variabel terikat adalah kepuasan konsumen. Penelitian ini didasarkan pada teori brand image yang menjelaskan bagaimana brand image memengaruhi kepuasan konsumen, teori harga yang menekankan peran persepsi nilai serta sensitivitas harga dalam kepuasan konsumen, dan teori fleksibilitas transaksi yang berkaitan dengan kemudahan akses, metode pembayaran, serta kenyamanan proses pembelian terhadap kepuasana konsumen. Ketiga teori ini berhubungan langsung dengan kepuasan konsumen menurut konsep kualitas layanan dan nilai pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel harga juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan, yang menunjukkan bahwa konsumen cukup sensitif terhadap perubahan harga emas Antam. Selain itu, fleksibilitas transaksi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian emas Antam. Secara simultan, ketiga variabel memberikan kontribusi sebesar 17,4% terhadap kepuasan konsumen, sementara 82,6% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.

Actions (login required)

View Item