Renaldy, Muhamad Fazar Farhansyah (2026) Pengaruh pengalaman digital, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan merek Skincare Scarlettt whitening terhadap loyalitas pelanggan pada konsumen generasi Z di Kota Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
|
Text (COVER)
1_cover.pdf Download (264kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2_abstrak.pdf Download (210kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PERNYAAAN)
Skbebasplagiarism.pdf Download (150kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
4_daftarisi.pdf Download (164kB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
5_bab1.pdf Download (1MB) | Preview |
|
![[img]](https://digilib.uinsgd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
|
Text (BAB III)
7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (570kB) |
|
|
Text (BAB IV)
8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
|
Text (BAB V)
9_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (275kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
10_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (311kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
11_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (13MB) |
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan industri kecantikan yang semakin kompetitif, khususnya pada produk skincare lokal seperti Scarlett Whitening. Loyalitas pelanggan menjadi salah satu aspek penting yang harus dipertahankan oleh perusahaan agar mampu bersaing di tengah banyaknya pilihan produk kecantikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman digital, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada konsumen Generasi Z di Kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan konsumen Generasi Z pengguna produk Scarlett Whitening di Kota Bandung. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji parsial, uji simultan, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman digital berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,070 dan nilai signifikansi sebesar 0,543. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,376 dan nilai signifikansi sebesar 0,013. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,542 dan nilai signifikansi sebesar 0,000. Secara simultan, pengalaman digital, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 26,660 dan nilai signifikansi sebesar 0,000. Nilai R Square sebesar 0,454 menunjukkan bahwa pengalaman digital, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan mampu menjelaskan loyalitas pelanggan sebesar 45,4%, sedangkan sisanya sebesar 54,6% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan Scarlett Whitening pada konsumen Generasi Z di Kota Bandung lebih dominan dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan, kemudian diikuti oleh kepercayaan. Oleh karena itu, Scarlett Whitening perlu terus meningkatkan kualitas produk, menjaga kepercayaan konsumen, serta mengembangkan pengalaman digital yang lebih interaktif dan sesuai dengan kebutuhan Generasi Z. Kata Kunci: Pengalaman Digital, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Scarlett Whitening.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Pengalaman digital; kepercayaan; kepuasan pelanggan; loyalitas pelanggan; scarlett whitening |
| Subjects: | General Management > Marketing, Management of Distribution General Management > Marketing Distribution Technology of Other Organic Products > Parfumes and Cosmetics |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Muhamad Fazar Farhansyah Renaldy |
| Date Deposited: | 30 Sep 2026 02:15 |
| Last Modified: | 01 Oct 2026 03:42 |
| URI: | https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/143483 |
Actions (login required)
 |
View Item |
