Pengaruh Brand Image dan Promosi terhadap keputusan pembelian ulang konsumen di Shopee dengan Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi : Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam-Jurusan Manajemen Angkatan Tahun 2020-2023

Novianto, Asyahid (2024) Pengaruh Brand Image dan Promosi terhadap keputusan pembelian ulang konsumen di Shopee dengan Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi : Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam-Jurusan Manajemen Angkatan Tahun 2020-2023. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf Download (73kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (123kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (569kB) | Preview
	Text (BAB I) BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (309kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (305kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (312kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (743kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (148kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (147kB)

Abstract

Dalam era digital yang terus berkembang, e-commerce seperti Shopee telah menjadi pilihan utama konsumen untuk berbelanja secara online. Persaingan yang ketat di industri ini mengharuskan perusahaan untuk mengembangkan strategi pemasaran yang efektif guna mempertahankan loyalitas pelanggan. Brand image dan promosi merupakan dua elemen penting yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian ulang. Brand image mencerminkan persepsi konsumen terhadap merek, sementara promosi yang efektif dapat menarik perhatian konsumen. Namun, pengaruh keduanya terhadap keputusan pembelian ulang sering kali dimediasi oleh customer satisfaction, yang mencerminkan sejauh mana harapan konsumen terpenuhi. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji apakah terdapat pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian ulang, pengaruh brand image terhadap customer satisfaction, pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian ulang, pengaruh promosi terhadap customer satisfaction, pengaruh customer satisfaction terhadap keputusan pembelian ulang, pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian ulang dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi, dan pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian ulang dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan teknik purposive sampling memperoleh sampel sebanyak 91 responden dari populasi sebanyak 1.046 orang. Data yang diperoleh berupa kuesioner menggunakan skala likert dan selanjutnya data dianalisis menggunakan program SmartPLS dengan teknik analisis PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, promosi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, pengaruh brand image tidak dimediasi oleh customer satisfaction terhadap keputusan pembelian ulang, dan pengaruh promosi dimediasi oleh customer satisfaction terhadap keputusan pembelian ulang.

Actions (login required)

View Item